КИВИ Банк

WalletRapida сняли деньги со счета и игнорируют просьбу вернуть средства

08.12.2020 16:40
3677
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Абсолютно странным образом сняли деньги с кошелька Рапида после того, как произошла реорганизация. 1. Заранее никто не сообщал, что будет проведена такая процедура высчета средств с кошелька, что является дикостью по отношению к клиентам.  2. Тех.поддежка уже 5й день не отвечает на емейл с просьбой вернуть средства, а диспечтер отвечает "пишите на емейл, мы не знаем, когда вернутся средства, этим занимаются другие люди".  3. Судя по отзывам людей из интернета, многие пользователи системы рапиды даже не могут подать заявление на возврат денежных средств через специальную форму - необходимые документы даже не загружаются, а именно фотография личности с паспортом в руках. Я и сам столкнулся с этой проблемой и спасло только сжатие фотографии.  Но далеко не все пользователи смогут додуматься до этого. Требую исправить работу сайта, чтобы люди не гадали каким образом могут запросить возврат своих средств на карту.   4. В системе рапида не создается новый шаблон для вывода средств на карту ИП, можно использовать только старые шаблоны и их даже нельзя отредактировать! В итоге мы, бывшие пользователи системы Рапида, находимся в неопределенном подвешенном состоянии и не можем ничего сделать: нам отвечают "пишите на емейл", а там молчат по 5 дней. Работа кошелька просто остановлена, мы не можем ни получить свои средства назад, ни создать новые шаблоны для вывода средств. Это безобразие!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-15T18:05:06+03:00
Благодарим за отзыв. Ожидаем ответ банка.
КИВИ Банк
2020-12-16T20:07:05+03:00
Здравствуйте, s*******@gmail.com. Кратко прокомментируем ситуацию: с 1 декабря 2020 сервис Rapida Online изменил свое функциональное назначение и перестал быть электронным кошельком. Функционал переориентировали на управление шаблонами физическими лицами с целью получения выплат от Google AdSense с использованием сторонних сервисов. Новый адрес сервиса: https://online.rapida.ru Неизрасходованные к моменту закрытия кошельков деньги никуда не пропали, а были переведены на специальный счет — сводный счет КИВИ Банк (АО). По обращению пользователя мы переведем их по необходимым реквизитам. Что касается уведомлений: на сайте был опубликован информационный баннер, заранее были внесены изменения в оферту + отправлены письма на почту тем, у кого она была указана, и смски от 3.12.2020. Чтобы мы могли помочь вам во всем разобраться, пришлите, пожалуйста, в Личные сообщения https://www.banki.ru/profile/?UID=330763 — "Написать сообщение" номер своего обращения в техподдержку, а также адрес электронной почты, с которой вы писали.

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Киви реально знают все и больше

Оценка 5

я отписывалась от кинопоиска, но в этом месяце деньги снова сняли . стала грешить на киви, позвонила, оператор Сергей мне сказал, что это частая проблема и не достаточно просто... Читать полностью

19.12.2023

Не просто поставили галочку, а все объяснили

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Никиту за то, что спокойно потратил на меня 15 минут и помог не просто решить проблему, а все объяснить. Мне муж переводил деньги из Казахстана три... Читать полностью

15.12.2023

Обман

Оценка 5

Сегодня первый раз пополнил киви кошелек, необходимо было перевести деньги другому пользователю. В итоге блокировка, деньги замороженны, а они нужны на оплату кредита прямо сейчас... Читать полностью

11.02.2023

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Перевод CONTACT

Оценка 4

Я, 07.06.2022 со своего киви кошелька отправила перевод из приложения киви через систему контакт себе же в Грузию, с целью получить сумму наличными в одном из банков партнеров... Читать полностью

24.06.2022

Благодарность поддержке

Оценка 5

Звонил сегодня в 12 на линию поддержки, не мог перевести без комиссии по сбп деньги на карту сбера, по началу думал, что все проблемы в киви. Оказалось, что надо включать в... Читать полностью

27.04.2022

Помогли решить проблему

Оценка 5

Здравствуйте, хотела бы оставить благодарность модератору социальной сети QIWI Russia, который очень быстро ответил на мои вопросы и помог решить проблему с покупкой услуги... Читать полностью

25.03.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка