Общение со Сбербанком

В середине октября обратился в несколько банков, в том числе в Сбербанк, с целью получения ипотечного кредита по договору долевого участия. Довольно быстро получил одобрение под интересующий меня процент - 6,1% годовых. Со слов представителей ДомКлика, мне нужно было оформить договор страхования жизни и перевести средства, предназначенные для первоначального взноса, на любой счет в Сбербанке. Первоначальный взнос был большим - около 60% от общей суммы по ДДУ. Открыл счет в одном из отделений Сбербанка, получил физическую карту. Перевел деньги за два дня до сделки безналичным переводом с комиссией 2000р и с назначением платежа "Перечисление средств для первоначального взноса по ипотеке с личного счета на личный счет". Страховку оформил в Сбербанк-онлайн. В день сделки прямо во время ее оформления выяснилось, что застройщик не аккредитован должным образом в Сбербанке якобы по вине Сбербанка (нельзя выбрать какой-то пункт) и процентная ставка по моему договору вырастет до 6,4%. Я не согласился на такие изменения и отказался от кредитного договора. Далее начались чудеса. На следующий день я обратился в то же отделение Сбербанка с заявлениями о возврате суммы страховки и первоначального взноса. Договор страховки со слов сотрудника расторгли, но подтверждающих документов не дадут, так как договор был оформлен онлайн. ПВ мне посоветовали снять наличными в отделении Сбербанка, близком к отделению моего банка и отнести деньги самому, чтобы второй раз не платить комиссию за перевод. Я обратился в это самое отделение, объяснил ситуацию, где мне сообщили что у меня будут проблемы со службой безопасности Сбербанка в связи со 115 ФЗ и теперь мне предстоит обеспечить их объяснительной и подробными выписками о происхождении средств на моем счету в другом банке, причем как при заказе наличных, так и при переводе денег обратно в безналичном порядке. Ссылки на номер кредитного договора, на одобренную ипотечную заявку в ДомКлике и на назначение входящего перевода сотрудников СБ Сбербанка не заинтересовали. На мои возражения о неправомерности данных мероприятий, сотрудники СБ предлагали мне закрыть все счета в Сбербанке с немедленным переводом денег, но якобы в этом случае я буду навсегда помечен как недобросовестный элемент в их системе, со всеми вытекающими. Знаете, на такой грех я не решился. Таким образом деньги были "заморожены" на счету более недели. В итоге сотрудница отделения в телефонном звонке сообщила, что я могу совершить обратный безналичный перевод, заплатив комиссию банка.     Через месяц после подачи заявления о расторжении договора страхования я обратился со звонком на горячую линию, на которой провисел в ожидании около 15 минут. Как оказалось, Сбербанк почему-то вернул деньги не на карту, с которой производилась оплата, а на мой (их) лицевой счет. Вернуть мои (как будто их) деньги без моего участия у операторов Сбербанка опять не получилось, и мне пришлось снова установить зеленое приложение, которое к слову зачем-то постоянно сканирует без разрешения мой телефон, и переводить свои деньги себе самому. Почему Сбербанк относится к моим деньгам как к своим, я так и не разобрался.