Хоум Банк

Кошмарный банк

08.12.2020 18:49
4022
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Подал заявку на закрытие счёта и дебетовой карты 28 сентября. Счёт и карта по сей день не закрыты. 28 октября мне выдали справку, по которой банк обязуется закрыть счёт в течение двух недель. Но этого не произошло. На жалобы не реагируют, ссылаются на какую-то техническую ошибку. Что за техническая ошибка, с которой банк не может справиться уже третий месяц, да ещё в двадцать первый век? Чат в приложении абсолютно бесполезен, так как мне приходится временами общаться с роботом каждые 2 минуты; после общения меня переключают на человека, которому я заново всё объясняю. Иногда приходится перебрать 5-6 специалистов. Могут отвечать по часу-полтора. Причём каждый специалист мне постоянно вбивает, что счёт закрывается в течение 45 дней. Мне постоянно приходится призывать СОТРУДНИКА БАНКА к арифметике, так как он не хочет понимать, что в одном месяце как правило 30 дней, а счёт остаётся незакрытым уже третий месяц. Так что пожелать работы с таким банком не могу никому. Надеюсь судьба с таким ужасным обращением хоть с уходящим, но всё-таки клиентом.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-12-11T14:24:03+03:00
Добрый день. Обращение принято в работу. С ответом вернемся в ближайшее время. С уважением, эксперт Анастасия.
ivan140288
2021-01-22T08:33:39+03:00
Проблема решена с 31.12.2020 на 01.01.2021, то есть спустя более чем три месяца с момента подачи заявления на закрытие карты и счёта(28.09.2020). Никаких извинений со стороны банка за такую большую проволочку и за отвратительнейшее качество обслуживания не последовало; никаких разъяснений о том, почему так долго проводилась достаточно простая операция не было(каждый оператор, в том числе и на третий месяц(напоминаю, что в месяце у нас 30-31 день), повторял одно и то же: "Счёт на стадии закрытия. По регламенту счёт закрывается в течение 45 дней"). Ни писем, ни звонков, ни SMS-сообщений. Справку о закрытии счёта мне тоже пришлось запрашивать самостоятельно(могли бы и прислать по адресу электронной почты или в приложение, т.к. об этой справке мною упоминалось при каждом обращении в банк, начиная с 14 октября). Руководству и его сотрудникам желаю удачи в вашем нелёгком деле!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка