Это был тяжелый год

08.12.2020 19:11
4126
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Ну что ж моя настала и моя очередь вставить свои 5 коп. на счёт банка восточный. Я пользуюсь продуктами банка уже год с декабря прошлого года и за этот год я составил для себя впечатление что продукты у банка что называется вкусные  но они вкусны ровно до тех пор пока ты не сталкиваешься с клиентской службой банка. Маленькое отвлечение. Я работаю, всегда прохожу медосмотр в том числе психолога никогда не состоял на учете в психдиспансере или у нарколога и психиатра. однако почему-то спустя год у меня не получается общаться без мата с сотрудниками банка потому что любой твой вопрос к ним превращается вот что называется в детский ответ "А ты купи слона". Чтобы ты не спросил всё упирается в конечном итоге "а ты купи слона". Соответственно и без мата с ними общаться решительно  невозможно. Всё началось прямо с порога я взял себе дебетовую карту  ультра и мне её активировали 2 дня Я уже не помню по какой причине [ответственный сотрудник банка если вы будете это читать поднимите пожалуйста историю обращений там всё есть]. После того как мне сделали за 2 дня вместо часа в офисе карту наладили. У меня её заблокировали когда Я попытался жене подключить google pay, Я сделал это для того чтобы жена могла в моё отсутствие расплачиваться картой потому что она не работает а кушать всем хочется. Это был 1 раз но к большему сожалению далеко не последний был когда я сматернулся на сотрудника банка. Дальше я познакомился со службой безопасности сиго дорогого и уважаемого банках, и их странными понятиями о подозрительных операциях [для тех кто будет пользоваться вот он истории жизни при попытке подключить любую другую карту то есть как подключить перевести деньги с карты восточки в любой другой банк, служба безопасности скорее всего карту заблокирует по первости и даже не перезвонит, да согласен это наверное делается в целях безопасности но везде нужен баланс золотая середина это не просто так придумали. а он у вас нарушен в сторону безопасности в ущерб удобству и да безопасники не перезванивают от слова совсем в  история обращений это тоже есть. Верхом апофеоза хаоса который творится в восточном банке, была когда у меня в очередной раз заблокировали карту и не помню по какой причине при попытке ее разблокировать меня соединили с сотрудником службы безопасности по имени Алексей,  я у него спрашиваю уважаемый как мне разблокировать картуону меня отвечает езжай в банк [чтобы понимали жаркий летний день время 6:00 вечера банк закрывается в 7, меня на за городом на даче ждёт жена, дочка и матушка я прилетаю к жене матушке, говоря: "жена и матушка я из-за доброго и отзывчивого сотрудника Алексея вместо того чтобы повести вас домой поеду в банк решать эту проблему" приезжаю в отделении говорю у меня заблокирована карта они это не видят Я иду в vагазин пытаюсь расплатиться картой из-за того что она заблокирована у меня это не получается я принеc чек с отказом в отделении девушка c круглыми глазами начинается смотреть и я думаю позвоню-ка на горячую линию вдруг сотрудники банка пересекутся с друг другом и решат мой вопрос и о чудо это произошло сотрудник банка на той стороне даже не говоря ей что я нахожусь в отделении соединила меня со службой карточного контроле и мне разблокировали мне карту дистанционно по телефону
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-12-22T17:26:40+03:00
Уважаемый Клиент! Понимаем Ваши эмоции, вызванные описываемыми ситуациями, и, в первую очередь, от лица Банка приносим искренние извинения за доставленное беспокойство. Поверьте, мы не преследовали такой цели. Однако, считаем важным напомнить, что Банком ранее были предоставлены подробные ответы на составленные Вами обращения. Отметим, что ситуация с активацией карты была урегулирована при обращении в отделение Банка. Ошибок в консультации указанного Вами сотрудника в результате проверки не зафиксировано. Для разрешения ситуации, связанной с подключением google pay, по установленным данным, Вам, также, было рекомендовано обратиться в отделение Банка. По поводу предоставленной Вами информации, касательно оформления дебетовой карты Вашей маме, сообщаем, в результате расследования было установлено, что сотрудники в момент обращения Клиента в отделение предоставили Клиенту корректную информацию по действующему тарифному плану. Однако, отметим, что в случае возникновения вопросов Клиент может обратиться к нам, направив письмо на электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Елена Центр качества ПАО КБ "Восточный"
user-35987484698
2021-03-15T10:23:43+03:00
проблема не решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020