Некомпетентные сотрудники привели к просрочке по ипотеке

Сбер продолжает «радовать». Были мы с моей дорогой тёщей созаёмщиками по ипотеке. Квартира для меня с женой. Платили всё сами, пока дорогая тёща не умерла. Тут сразу пошли проблемы. Дело в том, что механизм выплат по ипотеке был сделан таким образом, что деньги зачислялись на беспроцентный счёт, открытый на имя титульного заёмщика, т. е. тёщи, а уже оттуда в установленный срок деньги перечислялись автоматом на ссудный счёт. Сразу, как только случилась эта неприятная новость, я позвонил в банк на Дом-клик с вопросом, каким образом теперь осуществлять платежи, ведь счёт могут закрыть. Мне спокойно ответили, что нужно продолжать платить, как и платили, а после вступления в права наследования, нужно будет переоформить договор. Далее мы пошли в отделение банка Н.Новгорода на пр. Октября, д. 3 в отдел по ипотеке. Там зарегистрировали свидетельство о смерти, которое почему-то впоследствии не могли видеть иные специалисты из-за чего так же были проблемы потом. Сотрудник дала ту же информацию - платите как платили. Но на всякий случай позвоните на Керечнскую, в отдел по проблемной задолженности, чтобы уточнить по договору. Мы позвонили на Керченскую, получили информацию, что как вступят в права наследники, переоформляйте договор. А деньги можете вносить на тот же счет. Разговор записывался системой. Ну, я и заплатил. На тот же счёт, что и всегда. А потом мне звонят, мол, у вас просрочка. Я говорю: я заплатил. А мне: да, мы видим, что вы заплатили, только счёт с деньгами заблокирован до вступления в права наследников, т. е. до полугода. Ага. Я говорю: и что теперь делать, а мне: заплатить ещё раз, только сразу на ссудный счёт. А деньги, говорят, не пропадут — их получит наследник. А я прям рокфеллер, ещё один платёж выкатить. А пени капают. Итого: 3 некомпетентных сотрудника, которые дают неверную информацию. По вине некомпетентных сотрудников мы вынуждены были заплатить еще один платеж, хотя предыдущий внесли. И это и так при непростой финансовой ситуации и крупных расходах на похороны. В дополнение, конечно же, накапали пени! Ведь у нас образовалась просрочка. Опять же - не по нашей вине. Составили обращение на сайт - тишина. Номера обращений: 201203-0228-060000 и 201208-0657-019100 Никто ни за что не отвечает, куча противоречивой информации. Вашим сотрудникам доверять, получается, нельзя. Никто не желает брать ответственность за свои ошибки и доводить дело до результата. Между отделами никакой связи нет. Как итог - это проблемы клиента, а не банка, он свои деньги получает.