Отказа в предоставлении справки о выплаченных процентах

Пару лет назад взял в магазине бытовой техники телевизор в кредит, сумма товара свыше 100т.р. Я закрыл данный кредит досрочно и так недавно случается, что происходит поломка данного телевизора. По условиям гарантии я должен предоставить магазину справку о выплаченных процентах по кредиту чтобы вернуть сумму полностью за телевизор (сумма телевизора за минусом процентов+сумма процентов) При обращении на горячую линию почта банка сотрудники посоветовали обратиться в ближайшее отделение (чтобы вы понимали отделение находится в другом районе) для получения справки. После я приезжаю в отделение и прошу предоставить данную справку, сотрудник распечатывает на принтере справку о том что я не имею задолженности перед банком и вручает мне. «Справка» черно-белая, без каких либо печатей и тд, еле упросил сотрудника поставить хотя бы штамп. Далее в магазине бытовой техники мне конечно же отказали в выдаче денег из за того что эта якобы справка не удовлетворяет их требованиям. Еду опять в банк, объясняю снова сотруднику, что мне необходима нормальная справка с отображением процентов выплаченных мной банку, она оказалась очень вежливой,  обходительной и компетентной, попросила меня написать заявление с описанием проблемы, срок рассмотрения данного заявления составляет 4 дня. После чего я вроде успокоился и поехал домой с мыслью «ну теперь то уж точно предоставят». Через пару дней решил написать в  мобильном банке и уточить по поводу сроков рассмотрения заявления. Оператор отвечает: Здравствуйте, Дмитрий ********** По обращению принято решение. Ответ: Уважаемый(ая) ДМИТРИЙ **********, По договору № ******** от 18.04.2019 г. сумма выплаченных процентов составила: 9559, 39 руб. В дополнение к ответу направляем Вам выписку по договору № ******** от 18.04.2019 г.,  В итоге меня это просто повергло в шок. Горе выписка у меня уже после прошлого обращения в банк была на руках. Она не имеет никакого значения, так как на ней нет никакой печати и подписи сотрудника банка. Во вторых куда они ее собрались отправлять не совсем тоже понятно не говорю уж о том что сумма процентов по данному кредиту на три тысячи примерно больше. В ходе дальнейшего общения с оператором стало понятно что своими шаблонными фразами она ничем помочь мне не сможет, да и в отделении банка тоже ничем помочь не смогут, ведь справки они такие не предоставляют да и печать они «не должны ставить». В итоге я потеряю около 13 тысяч рублей при возврате телевизора в магазин. Очень жаль конечно, что данному банку глубоко фиолетово на своих клиентов. Своим знакомым и друзьям данный банк рекомендовать категорически не буду.