Карта

Уважаемый Клиент! Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Вынуждены сообщить, что сложившаяся ситуация является, скорее, исключением из правил, чем закономерностью, так как Банк придерживается строгих правил в обслуживании Клиентов и делает все возможное для их удобства, а потому предоставленная Вами информация была передана нами в ответственное подразделение, Банком проводится служебное расследование, в случае выявления нарушений к виновным сотрудникам будут применены все необходимые меры. Отметим, что в результате проверки нарушений в консультации сотрудников Информационной службы не выявлено. Как было установлено, в момент телефонного разговора, касательно активации карты, Вами были предоставлены не все данные, в соответствии с чем, карта не могла быть активирована. По поводу блокировки карты после зачисления денежных средства, сообщаем следующее, Банк, действуя во исполнение внутренних правил, обязан получать сведения, достаточные для квалификации проводимых расчетно-кассовых операций по счетам в Банке, в том числе по операциям зачисления на счет со странней кредитной организации. В свою очередь, клиенты обязаны представлять необходимую для этой цели информацию. Таким образом, Банк пришел к выводу о необходимости запроса сведений и документов по операциям поступления на Ваш карточный счет. Для получения от Клиента необходимых документов и сведений, Банк вправе установить ограничение на снятие средств с использованием карты. Данная мера предпринята Банком 08.12.2020г. в соответствие с Правилами выпуска карт, которыми регулируются отношения Клиента и Банка. При обращении в отделение Банка 09.12.2020г. до Вас была доведена информация о необходимости предоставления обосновывающих документов по переводу. На дату формирования ответа, пакет документов не предоставлен. Для исключения в будущем фактов причинения Вам неудобств и для полного понимания характера Ваших операций, Банк просит при перечислении средств из стороннего Банка представлять документы, раскрывающие источник происхождения денежных средств. Считаем необходимым отметить, что с момента блокировки карты Банк не ограничивал Ваше право обратиться в отделение ПАО КБ «Восточный» и лично подать распоряжение на проведение операций по счетам, на бумажном носителе, подписанное собственноручной подписью. Касательно работы Банкомата, хотим пояснить, что в связи с тем, что банкомат является технически сложным устройством, в его работе все же возможны сбои, для устранения которых требуется некоторое время. В настоящий момент для урегулирования ситуации, связанной с блокировкой карты, а также ее получения , рекомендуем обратиться в отделение Банка. Надеемся, нам удалось внести ясность в сложившейся ситуации. Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете обращаться на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Елена Центр качества ПАО КБ "Восточный"