Заявление на закрытие дебетовой карты и перевод остатка средств

Доброго времени суток! 3 раза посещала данное отделение банка убрир на улице Самарской с попыткой закрыть свою дебетовую карту, помимо отвратительного обслуживания и полного непрофессионализма, а так же наплевательского отношения к клиентам своего банка со стороны работников данной «организации» именуемой себя финансовым учреждением, а быть точнее - банком, вдобавок ко всему этому ещё и ужасные очереди в любое время дня недели и суток!  Ситуация следующая: открыла дебетовую карту в банке убрир, спустя продолжительное время использования данного продукта поступил запрос документов по 115 ФЗ, документы собирать времени не было, было принято решение закрыть карту и перевести остаток средств на другую свою же карту в другом банке, соответствующим образом заполнено заявление, предоставлены реквизиты для перевода остатка средств и проинформированность о сроках проведения данной операции и закрытия карты(7 рабочих дней, с момента написания заявления). И так 3 (три) раза подряд!!! Пишу заявление, жду 7 дней, звоню на горячую линию и в отделение банка - ответ - приезжайте и повторно напишите заявление, реквизиты не верны! Раз за разом, все по новой!  Все перепроверяла и по первому написанному заявлению и по последнему. Каждая цифра реквизитов куда отправляю верна! Работник принимает все время один и тот же, и вот сейчас, спустя три неудачных попытки закрытия карты и в очередной раз длительного срока ожидания 7 рабочих дней (для получения перевода) на горячей линии и в отделении говорят приезжать снова и писать заявление по новой! Сколько можно меня гонять? Реквизиты указанные в заявлении получены напрямую с банка куда отправляю перевод! Прошу принять дисциплинарные меры и разобраться в этой ситуации! ДО «Самарский», фамилия операциониста принимавшего заявление - Р-ва! Последнее обращение в банк было 28.11.2020 - денег до сих пор нет!