Сбербанк не хочет закрывать кредит и не снимает обременения при полном досрочном погашении

18.06.2020 - мной был получен кредит на приобретение строящегося жилья под 6,1%, на 36 месяцев. Номер кредитного договора *2621. 4.12.2020 - мною произведено полное досрочное погашение кредита, после оплаты всей суммы появилось сообщение "мы закроем кредит до конца дня". Кредит до сих пор не закрыт. При выяснении у сотрудников в чате домклик, почему кредит не закрыт, мне в течение всего дня отвечали, что кредит закрыт, а на вопросы почему в сбербанк онлайн числится открытым с датой окончания 18 марта 2021, отвечали "обновите информацию в личном кабинете", кредит закрыт. В общем, в течение всего дня в чате домклик меня уверяли, что кредит закрыт, после чего, у меня возник вопрос, если кредитный договор закрыт, почему тогда до сих пор не пришло смс, что запущен процесс снятия обременения.  И вдруг сотрудник отвечает: "доброе утро! Кредит на данный момент в статусе Открыт, так как банк не может начать процесс по снятию обременения в связи с тем, что кредит получен по программе Субсидирования, и пока кредит не будет закрыт по данной программе, то и обременение не будет снято." Т.е. кредит до сих пор открыт, а на просьбу закрыть, сотрудником выдвигается версия: "уточнили информацию. Ваш кредит проходит по программе "Приобретение строящегося жилья. Господдержка 2020". Данная программа подразумевает под собой субсидирование. Кредит находится в статусе "Открыт" так как Банк еще не получил субсидирование от Дом.РФ . Вы закрыли сумму основного долга, а проценты, которые должны быть оплачены через субсидирование нам еще не поступили. Как только придет зачисление, кредит закроется автоматически." Как это вообще понимать? Изначально программа действовала до 1 ноября 2020 года, с момента получения ипотеки прошло полгода, и что, до сих пор они не получили деньги?  А я тут причем? Я со своей стороны все, что должна была, все оплатила. И сколько мне месяцев, лет, ждать закрытия кредита и снятия обременения?