Ужасная работа онлайн-чата банка и технической службы

Являюсь клиентом банка лет 10 - в банке всё это время постоянно находятся приличные суммы на вкладах, поступает заработная плата и т.д. Недавно закончился срок действия дебетовой карты, выданной давным-давно к вкладу (Мастеркард Стандарт). Также на неё регулярно поступала заработная плата. По этой же карте, на постоянной основе, регулярно совершались приходно-расходные операции. После окончания карты, банк выпустил мне взамен карту ГОЛД, вместо стандартной карты, хотя я об этом не просил и рассчитывал на обычную карту. Так как оплачивать комиссии за карту Голд, в мои планы не входило, я заказал в банке стандартную карту "Москарта", чтобы продолжать пользоваться картой без комиссии(вклад в банке так и лежит), при этом сотрудник банка, при выдаче Москарты, уверял, что проблем с переводом денег с закончившейся карты, на новую карту, не будет, так как связанный с картой счёт, продолжает действовать. В результате, проценты по вкладу продолжают сейчас приходить на закрытую по сроку действия карту, а воспользоваться  деньгами я не могу, так как предусмотренная в личном кабинете функция перевода денег между своими счетами (в том числе с закрытых и просроченных карт), почему-то не работает. Общение в онлайн-чате с сотрудниками банка, никакого смысла не имеет - у них единственно возможное решение всех проблем, это обращение в банк лично. Но позвольте, а для чего тогда нужен он-лайн чат, техническая поддержка и прочие структуры? В итоге через онлайн-чат, мне завели обращение в техническую службу(номер обращения *9214), которое обрабатывалось две недели, и закончилось опять "предложением" обратиться в отделение банка...  А нужно было всего лишь решить вопрос с неработающей функцией перевода с закрытых карт. Получается, что в интернет-банке есть функция внутреннего перевода своих средств с закрытых карт, но воспользоваться этой функцией невозможно. Для чего тогда она там нужна? Обратиться лично в отделение я не могу, так как нахожусь в отъезде, и воспользоваться своими законными деньгами, которые продолжают поступать на закрытую карту, я тоже не могу, потому что никто не хочет вникать и решать возникшую проблему. Все банки стремятся к цифровизации, чтобы не зависеть от внешних обстоятельств (в нынешних условиях), а МКБ все проблемы продолжает решать походом клиента в отделение банка...