Россельхозбанк

Не смогла получить % по вкладу

08.12.2020 23:50
4096
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказывала через колл-центр банка сумму вклада для снятия. Мне предложили по записи без очереди приехать к 11:00 закрыть вклад и снять деньги. Но в другое отделение: отделение, где открывался вклад - закрыто. Факт 1: к 11:00 меня никто не ждал, администратора нет, решать вопрос с очередью из клиентов по талончиком пришлось самостоятельно. К 12:00 наконец попала к операционисту. Клиент РСХБ должен владеть неограниченным запасом времени. Факт 2: вклад закрывала по доверенности. Хорошо, что взяла бумажный оригинал. В колл-центре забыли предупредить, что если обращаешься не в "родное" отделение, электронной доверенности недостаточно. Клиент РСХБ должен быть предусмотрительным. Кстати, сверить доверенность в системе не удалось - ее там не оказалось (!) К счастью, оперативно дозвонились до владельца вклада. Факт 3: в ходе закрытия вклада выяснилось, что деньги все это время пролежали на текущем счете (!!), соответственно % не были начислены (!!!). Клиент РСХБ должен быть готов к любым неожиданностям. Факт 4: Заявление будет рассматриваться банком в течение 30 дней. Оценку действиям банка каждый может поставить самостоятельно. Я благодарна операционисту Виктории В., которая вопреки всем вышеперечисленным фактам профессионально помогла составить грамотное заявление, просто по-человечески отнеслась в данной ситуации и помогла все оформить оперативно. И у меня большие вопросы к отделению на Авиамоторной, где не смогли корректно оформить ни вклад, ни доверенность.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-17T08:42:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 20.01.2021 Оценку засчитываем.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-12-18T10:22:37+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Мы выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты и своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг клиентам Банка. По обращению проведена проверка. Длительность ожидания при визите в офис 05.12.2020 связана с закрытием на карантин двух близлежащих офисов в г. Люберцы и на Волгоградском проспекте, и значительно возросшим по этой причине потоком людей. В офисе работают два операциониста и вывести большее количество невозможно из-за отсутствия технической возможности. Также сообщаем, что, к сожалению, при размещении денежных средств во вклад сотрудником допущена операционная ошибка. На текущий момент проводятся мероприятия, направленные на урегулирование ситуации. Обязательно Вас уведомим по решению вопроса. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся ситуация не отразится на дальнейшем сотрудничестве с Банком. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 138
отзыва
9 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о вкладах Россельхозбанка

Благодарность Наталье

Оценка 5

Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро... Читать полностью

02.09.2026

Вклад

Оценка 5

Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 обратился в отделение Россельхозбанк в г. Дубна пр-т Боголюбова д 15. Сразу заметил приятную атмосферу в отделении, помогли с талоном, очереди не было, вежливо проводили... Читать полностью

28.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

Посетила офис 27 августа 2026 г. в г. Каменке Пензенской области на ул. Чернышевского 10А, просторное и светлое помещение, как только села на диван, сотрудники сразу пригласили к... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет... Читать полностью

27.08.2026

Хочу поблагодарить

Оценка 5

Обратился в офис банка "Россельхозбанка" г.Зеленокумска 28.07.2026 г. для оформления вклада. Взял талон на обслуживание и сразу же прошёл к специалисту Елене. Она грамотно... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Недавно мне понадобилось открыть накопительный счёт, и я решила обратиться в отделение банка, которое находится в самом центре нашего посёлка. Честно говоря, изначально я немного... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка