Введение в заблуждение относительно условий частичного досрочного погашения кредита сотрудником банка

Имела несчастье связать себя узами кредита с Совкомбанком в июле 2019 года. Увы, автосалон не предложил альтернативных вариантов для автокредитования. Кредит сроком на 24 месяца с остаточным платежом около 500 тысяч не позднее 03.07.2021 года. Свои обязательства перед банком я  исполняла надлежащим образом. 07.12.2020 обратилась за частичным досрочным погашением кредита в отделение Совкомбанка по адресу: Н.Новгород, пр-т Гагарина, 107, к специалисту С-й Н.В.  Мне предложили несколько вариантов частичного досрочного погашения кредита: с уменьшением срока кредита; с уменьшением размера ежемесячного платежа; с уменьшением и того, и другого. Каких-либо параметров погашения кредита, насколько уменьшится срок, платеж, чем отличаются предложенные варианты мне не озвучивалось. Пришлось выбрать "на слух" то, что соответствовало моим потребностям: уменьшение размера ежемесячного платежа без изменения срока кредитования. Внесла через банкомат в данном отделении 350 тысяч рублей, написала соответствующее заявление. Новый график мне не выдавался, новые условия не озвучивались.  Сказали, что новый график погашения задолженности я увижу на следующий день в личном кабинете мобильного приложения.  08.12.2020 мне стал доступен новый график погашения задолженности, в соответствии с которым я должна в срок до 03.01.2021 ПОЛНОСТЬЮ погасить кредит, заплатив остаточный платёж. О таком "оригинальном" графике меня никто не предупреждал, по какой причине срок моего кредита вдруг сократился до минимального, а надо понимать, что в связи с новогодними праздниками я должна буду внести платеж до конца 2020 года, я не поняла и не готова понимать, поскольку о подобном не просила и не предупреждалась.  В службе поддержки я не услышала ничего вразумительного, кроме того, что любые мои заявления будут рассматриваться 10 дней. Специалист С-а Н.В. несколько раз по кругу мне рассказала как она подгрузила мое заявление и попросила "тоже её понять". То есть виноват кто угодно, только не она. Некая Э. , которая мне звонила после моего обращения к управляющему, сказала, что единственный вариант- это отменить операцию по частичном досрочному погашению и вернуть мне обратно уплаченную  сумму, но произойдёт это не раньше, чем через 10 дней с момента моего обращения об отмене операции. То есть, я еще и подождать должна. На резонный вопрос почему я должна подождать своих денег, Э. сказала: "Ну Вы же успеете внести платёж". Как бы все, видимо, нормально, на полном серьёзе, как будто так и должно быть. Я должна одних понять, других подождать, ничего не произошло, никто не виноват. Такой дикости я не видела ни в одном банке. Беспросветной, пугающей, ставящей в положение, при котором совершенно непонятно, чего еще ожидать от сотрудников банка, какой график я увижу в следующий раз и в какой очередной идиотской ситуации я могу оказаться. Хочу чтобы мне кто-нибудь из компетентных специалистов ПАО Совкомбанк объяснил, наконец, вот это все вышеперечисленное- это нормально по-вашему? Если нормально, почему я была полностью лишена права выбора адекватного частичного досрочного погашения кредита и ваша "система" не предложила мне иных вариантов, кроме как в течение одного месяца полностью закрыть кредит или не пытаться даже его частично досрочно погасить.