Проблемы с эквайрингом

09.12.2020 10:01
5148
2
Оценка
1
Отзыв проверен
У нашей организации есть счет в Сбербанке, проводим оплаты через Сбербанк Онлайн и вот дошли до эквайринга... Эквайринг нам нужен для покупки товаров на нашем сайте. За последний месяц из 22 попыток купить товар - ВНИМАНИЕ!!! - только 4 завершились успешно!!! Клиенты не получают код безопасности для совершения покупки! На наши обращения представители банка просто отписываются, что это проблемы клиентов и они должны звонить в свои банки и решать эти проблемы. Как вы себе это представляете? Заходит клиент на наш сайт, выбирает продукт, а купить его не может... Некоторые настойчивые клиенты делали несколько попыток, но безуспешно... И мы должны как-то найти этих клиентов и объяснить им, как нам советует Сбербанк, что это их "косячный" банк виноват... Как думаете, нормально это? А если учесть, что многие клиенты пытались оплатить именно с карты Сбербанка, но эквайринг и банковские карты - это, видимо, 2 конкурирующих подразделения банка, потому что между собой они коммуницировать для решения нашей проблемы даже и не собирались... Ответ один: виноваты ваши клиенты... "Отличный" сервис! "Отличное" решение проблемы! В одном из разговоров со службой поддержки один сотрудник сказала, что нам нужно написать заявление на отключение кода безопасности, но нашу заявку просто закрыли по истечении 3-х рабочих дней, оставив нас без ответа... Могу много еще чего рассказать по этой душераздирающй истории, в которой мы теряем деньги и клиентов... Но не хочется тратить время...
Сбербанк
Сбербанк
2020-12-09T10:23:42+03:00
Добрый день! Я обязательно проверю подробности этой ситуации. Как только появятся результаты, я сообщу вам в комментариях к этому отзыву. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Персональный менеджер от Сбера

Оценка 5

Сбербанк удивил очень высоким уровнем сервиса. Мы довольно мелких бизнес, но тем не менее менеджер приехала к нам, предварительно созвонились и подтвердила встречу, была... Читать полностью

28.08.2026

Менеджер Сбера по Юр. лицам

Оценка 5

Как юр.лицо со Сбером сотрудничаю уже пару лет, но не был знаком со своим менеджером, который меня ведет, к слову работаю с другим банком и там ситуация иная, со мной встречались и... Читать полностью

25.08.2026

Лучший менеджер

Оценка 5

Дарья! Мой персональный менеджер!! Просто лучший специалист!! С самого момента встречи в каждом ее слове, взгляде желание помочь , подсказать, объяснить. Ни с одной встречи не... Читать полностью

24.08.2026

Отличная работа!

Оценка 5

Добрый день. Открывали расчетный счет в сбербанке, одновременно подключали эквайринг, а чуть позже - оплату QR кодом. Тарифы очень интересные. Эквайринг подключили очень быстро, а... Читать полностью

22.12.2025

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте! Хотел бы выразить благодарность сотруднику Сбербанка - Ш-ву Алексею за его профессионализм и поддержку в ведении бизнеса. Алексей помог зарегистрироваться как ип... Читать полностью

04.06.2025

Эквайринг и открытие счёта

Оценка 4

27.11.2024Огромная благодарность менеджеру Екатерине Витальевне Калякиной, из головного офиса на Гамарника, 12. Открывал счёт и заказывал терминалы на два магазина. И девушка из... Читать полностью

28.11.2024

Подключение эквайринга

Оценка 5

Хочу выразить благодарность специалисту ПАО Сбербанк Н-ву Вадиму. Очень подробно объяснил и рассказал об условиях подключения эквайринга, проконсультировал по доступному... Читать полностью

02.07.2024

Продукты банка