Стандарты обслуживания

07.12.20 примерно в 11-30, я обратился в отделение ПСБ по адресу г. Москва, ул. Стромынка д. 18 стр. 27 для зачисления денежных средств на свой счёт ИИС, в соответствии с информацией, размещенной на сайте брокера http://www.psbinvest.ru/faq/ Обслуживался в 8 окне, талончик B3, операционист Б.К.О.: я сообщил ей цель своего визита – пополнение счёта ИИС, она меня идентифицировала, как клиента банка сличив данные предоставленного мной паспорта с данными в базе, а так же сличив фотографию в паспорте с лицом, подготовила платежный документ и отправила в кассу. Каких либо разъяснений от неё не было. В кассе я прочитал назначение перевода – пополнение текущего счёта. После его оформления я вернулся к Б.К.О. для поучения разъяснений, поскольку операция за которой я обратился не была проведена. Она снова потребовала у меня паспорт для идентификации меня, как клиента, хотя уже делала это минуту назад. Далее меня отказались обслуживать и вызвали охрану. После отказа от обслуживания мной стала проводиться видео фиксация событий. 2 видео с тайм кодами и описанием размещено на видеохостинге YouTube и доступно по ссылкам: 1.       https://youtu.be/poxw4ljfIeI 2.       https://youtu.be/dIcPPjxMoO4 Учитывая изложенное требую: 1.       Провести по данному заявлению проверку и дать оценку действий и/или бездействий сотрудников офиса ПСБ в соответствии с законодательством РФ, методическими рекомендациями ЦБ РФ и корпоративными требованиями и стандартами ПСБ: операциониста - Б.К.О., начальника операционистов и/или старшего опеациониста –Г.М., управляющего/начальника офиса С.С.: ·        Основания для отказа в обслуживании ·        Основания для вызова охраны ·        Отсутствие возможности оставить отзыв в «Книге отзывов и предложений» ·        Причины не соблюдение сотрудниками рекомендаций Роспотребнадзора о полутораметровой дистанции. ·        Причины препятствие сотрудниками видео съемки нарушений. ·        Основания для видео съёмки меня охраной банка, в том числе на личный смартфон   2.       О результатах проверки и предпринятых действиях сообщить на мою контактную электронную почту