Намеренно вводят в заблуждение

Уважаемая d*******@mail.ru! Сожалеем, что Ваше впечатление о Банке было испорчено. При Вашем обращении в отделение Банка сотрудник проинформировал Вас обо всех условиях по договору, а также о преимуществах дополнительной услуги "Мультисервис". От Вас было получено согласие на оформление кредита с данной услугой. Это также подтверждает наличие Вашей электронной подписи в кредитном договоре. В п.1 Индивидуальных условий по кредиту указана общая сумма Кредитного лимита вместе со всеми дополнительными услугами. Оплата дополнительного продукта "Мультисервис" была осуществлена с Вашего согласия с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. В сообщении был указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно сообщили код сотруднику. Таким образом, после осуществления всех действий, у Банка нет оснований полагать, что услуга была оформлена против Вашей воли, т.е. навязана. Сумма в размере 10000,00 руб. была списана с Вашего Сберегательного счета из поступившей на счет суммы нового кредита, оставшейся после погашения действующего на тот момент кредита. Поясним, по Вашей новой заявке Банк перечислил 128**0,00 руб. в счет погашения действующего кредита. Сумма полного погашения составила 27**7,09 руб. Из них 10000,00 руб. Ваших собственных средств уже были на кредитном счете. Т.е. из суммы нового кредита списалось только 17**7,09 в счет полного погашения, остаток средств в размере 11**82,91 руб. был переведен на Ваш Сберегательный счет. И уже из данной суммы списалась комиссия за продукт "Мультисервис" в размере 10000,00 руб. В случае, если после оформления кредита Вы посчитали данную услугу не актуальной, то у Вас есть возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. В части требования возмещения суммы комиссии за услугу "Мультисервис" сообщаем, что решение о возврате денежных средств принимает Европейская Юридическая Служба 8 (800)-555-9766. К сожалению, оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не представляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Насколько нам известно, Вы уже обратились к Поставщику для возврата комиссии. Мы со своей стороны также направили запрос Партнеру на приоритетное рассмотрение Вашего заявления. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Обязательно проведем дополнительное обучение для сотрудников, чтобы обслуживание Клиентов было максимально комфортным и понятным. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".