Заявка на кредит вместо карты!

Здравствуйте! Непонятная мне ситуация произошла 08.12.20 года. Через сайт банка подала заявку на карту «Халва». 07.12.20 со мной по телефону связалась сотрудник банка для уточнения информации. В разговоре прозвучало «с каким лимитом я хочу карту?», я спросила про минимально возможный кредитный лимит, по ответу оператора минимальной суммой была 1000р. Она сказала, что это несерьёзная сумма, что там рассрочка сколько-то копеек, давайте поставим, как я услышала, 35000 хотя бы. Я сказала, что не против, раз так надо. Оформляю подобную карту в первый раз, условий не знаю, к тому же, находилась в тот момент на работе, разговаривать было не совсем удобно, о чем я проинформировала девушку сразу. Оператор сообщила, что мне предодобрена карта с кредитным лимитом. Оговорив подробности получения, на следующий день я пошла в отделение. В отделении я сказала, что мне одобрена карта с кредитным лимитом, она распечатала бланк на разрешение передачи моих данных для запроса в БКИ, я расписалась. Из вопросов был только интерес к моей зарплате. Пришёл отказ, на что девушка сказала, что скорее всего у меня были просрочки, я опровергла, так как у меня просто закредитованность, о своих кредитах знаю, постоянно мониторю разные БКИ. Сегодня, 09.12.20 мне из БКИ пришла информация, что с моей стороны был запрос персонального кредита на 50000р. Такого запроса не было, я даже ни разу не упоминала ни эту сумму, ни сам кредит. По телефону связалась с техподдержкой банка, они на мои конкретные вопросы «как так получилось? Что это было за заявление?», отреагировали составлением обращения в банк. Через минут 10 приходит смс, что обращение приостановлено, для уточнения информации нужно отправить кредитный отчёт. В сообщении был номер для связи, я все-таки дозвонилась до оператора, продиктовала номер телефона и номер обращения. Она попросила подождать минуту, сказала, что откроет обращение. Я пару минут слушала музыку в трубке, как тут мне вышло предложение оценить работу контакт-центра. То есть, по факту, меня просто «послали». Я прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, так как ни в контакт-центре, ни через обращение добиться ответа на вопрос «откуда взялась заявка на потребительский кредит в 50000 вместо карты с явно меньшим лимитом?» я так и не получила. По ситуации, банк без согласия клиента может в любое время подавать заявки на кредит с разными суммами, так что ли?