Здравствуйте! Обязательно прочитайте перед походом в офис для получения кредита! Не попадитесь на такую же уловку, как я!
02.12.2020, мной и АО «Райффайзенбанк» (далее - Банк) был заключен кредитный договор на 450 000 рублей.
Кредит оформлялся с программой финансовой защиты (дабы была льготная процентная ставка 7,99%), и менеджер сообщил мне стоимость страхования по программе "Финансовая защита" (далее - ФЗ), равную 72390 рублей. Ниже, в подтверждении моих слов, я приложу написанную менеджером банка расчёты, где отображается эта сумма (на второй строке). На уточняющие вопросы "почему финансовая защита стала стоить дороже?", менеджер ответил, что "% ставка по страховке повысилась, поэтому стало дороже". Ранее, в сентябре 2020 года, я обращалась в банк для расчета – тогда стоимость страхования была 60 тысяч при аналогичной сумме кредита.
Во время подписания документов, я обнаружила среди кипы бумаг также заявление на включение в программу страхования "Вояж Комфорт - 60 Зетта" (далее - Вояж). На вопрос о том, что за Вояж и зачем он нужен - получила ответ, что все эти документы входят в программу страхования ФЗ по льготной кредитной ставке. Если не подписать заявление "Вояж Комфорт", то поднимется процентная ставка! (со слов консультанта)
Далее, с моего счета странным образом списались две суммы (приходили СМС на телефон в момент оформления кредита). Я задала еще один уточняющий вопрос, на который надеялась получить, опять же, честный ответ: "Почему пришли 2 СМС с двумя разными суммами (60390,00 рублей и 11778,94 рублей)". Ответ менеджера: "Не обращайте внимание - это одна и та же страховка, проходит несколькими платежами". Поверила на слово, оформила кредит и пошла домой.
Дома, после получения информационного E-MAIL по кредиту, я выяснила, что ФЗ всё-таки стоит всего 60390 рублей. Списанные же 11778,94 рублей (переконвертированные в рубли 129 ЕВРО!), как выяснилось позже, были стоимостью доп. страховой программы Вояж, которая вообще никаким боком не относится к ФЗ и которую не обязательно было оформлять, дабы не повысилась процентная ставка! Фактический менеджер ввёл меня в заблуждение и намеренно предоставил ложную информацию о размере страховой суммы по программе ФЗ. На следующий день я дополнительно уточнила, с тем же менеджером банка, о списанных с моего счета разных денежных сумм и возможностях аннулировать страховую услугу Вояж. Ответ менеджера был однозначно отрицательный, что "смысла в этом нет, деньги вам не вернут и повысят ставку" (имеется скриншот переписки, если банку это будет интересно).
04 декабря я составила претензию и отнесла в банк (Это второй день кредита, на минуточку!). В претензии попросила считать договор страхования Вояж, который был оформлен ввиду ввода в заблуждение сотрудником банка, недействительным и вернуть мне списанную сумму на мой счет в размере 11778,94 р.
Каков итог? На претензию ответили и в сказали, что мы сами на это подписались и согласились с условиями программы, а соответственно, деньги не вернут, так как за участие в программе деньги возврату не подлежат. Фактический то, что сотрудник банка обманула меня при оформлении кредита, никого не волнует - поставленная подпись закрывает все вопросы и претензии на этот счёт. Некорректную консультацию сотрудником никто не признал в этом отделении банка.
Двумя словами, это горький опыт... Честно, не знаю - это такая политика банка на "развод доверчивых клиентов" или конкретный злой умысел сотрудника.
Отделение: г. Краснодар, улица Северная 395
Кредитный менеджер: Лиана К.Г.
Кредитный договор: PIL201*******1312
