Вынесли штраф за непредоставление ПТС/СТС

Здравствуйте! Прошу разобраться в в ситуации с вынесением штрафа в размере 10тыс.руб. по причине того,что я не предоставила сведения о ЭПТС/СТС. (Данное обращение также направила через сайт самого банка.) Сведения о ЭПТС/СТС я предоставила в срок (не позднее 21 дня от даты заключения договора) - 19 ноября 2020г.. Направив сообщение через обращение на сайте Сетелем банка. Позже мне поступило СМС с напоминание предоставить в банк ЭПТС/СТС. Получив данное СМС, 25.11.2020 я по горячей линии связалась с сотрудником банка, который на мой вопрос "поступило ли моё обращение?" дал мне положительный ответ, сведения получены! Но не смог мне ответить - по какой причине тогда мне поступило сообщение о необходимости предоставить сведения об ЭПТС/СТС. С уверенностью, получив подтверждение от сотрудника банка, что мои обязанности перед банком выполнены по предоставлению данных сведений, я проигнорировала сообщение. 09.12.2020г я получаю СМС, что мне вынесен штраф в 10тыс.руб. Считаю вынесение штрафа неправомерным! Позвонив снова на горячую линию сотруднику банка, мне сообщили уже, что никаких обращений не поступало. Повторно я уже 09.12.2020 направила очередное обращение, предоставив копию СТС в банк. Сотрудник банка дал недостоверную информацию по звонку от 25.11.2020 клиенту! Вероятно, по причине технического сбоя моё обращение не дошло или по каким-то иным, неизвестным мне, причинам. Но факт подачи сведений об ЭПТС/СТС был подтверждён сотрудником банка. Возможно он невнимательно прослушал личные сведения (ФИО и пр.), которые  я называла при обращении на горячую линию, и ответил положительно на заданный вопрос. Прошу в этом разобраться, поднять записи звонков. Клиенты не должны страдать от НЕвнимательности и НЕкомпетентности сотрудников банка! Я являюсь ответственным клиентом с отличной кредитной историей, без единой просрочки, с досрочными погашениями. И очень ответственно относилась и отношусь к своим обязательствам перед банками! Прошу РАЗОБРАТЬСЯ И ОТМЕНИТЬ НАЗНАЧЕННЫЙ ШТРАФ!