Отзыв

Более 3 лет являюсь клиентом УБРиР, есть накопительный счет и карточный счет. До июня 2020г. пользовался картой Максимум, далее условия по этой карте изменились, после чего в июне 2020г. оформил другую карту (Комфорт), которой с тех пор и пользуюсь, картой Максимум с тех пор не воспользовался ни разу. Тогда же, в июне 2020г. , во время оформления карты Комфорт я хотел сдать карту Максимум, однако специалист банка посоветовала её оставить, мотивируя тем, что карта предоплачена до декабря, вдруг пригодится. Согласился и оставил карту Максимум, но совершенно про неё забыл, т.к. полгода ей фактически не пользовался.  1 декабря 2020г. произошло списание 1440р. за годовое обслуживание карты Максимум с моего счета. Примерно через 15 минут после этого я позвонил в контактный центр банка и объяснил ситуацию, составили обращение. Ещё через полчаса я приехал в офис банка,  написал письменное обращение № 8002404447 и сдал карту Максимум, т.е эта карта аннулирована, она не действует с 1-го декабря 2020г.  В обращении я просил вернуть списанные с моего счета средства (1440р.) за годовое обслуживание. Через несколько дней мне позвонил специалист банка и сообщил, что в возврате средств отказано. В ответ я ещё раз последовательно изложил свою позицию, в т.ч. сообщил, что карты больше нет, она аннулирована 1-го же декабря, т.е в день списания средств за годовое обслуживание. После этого составили ещё одно обращение. Сегодня, 9 декабря, мне снова было отказано в возврате средств за годовое обслуживание, по мнению банка всё правомерно.  Излагаю ещё раз: 1. Хотел сдать карту Максимум в июне 2020г., специалист банка посоветовал оставить, т.к. карта предоплачена до декабря 2020 и я согласился (это я напрасно сделал). 2. Последние полгода картой Максимум не пользовался, т.к. имею другую карту УБРиР. 3. Списание средств (1440р.) за годовое обслуживание карты Максимум произошло 1 декабря 2020г.  Примерно через час после этого, в тот же день 1 декабря 2020г., карта Максимум была аннулирована в отделении банка УБРиР (г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка). 4. Было составлено 3 обращения в банк (2 устных через контактный центр и 1 письменное в отделении банка) о возврате списанных за годовое обслуживание средств. 5. В возврате средств было отказано. Считаю отказ в возврате средств НЕПРАВОМЕРНЫМ. Карты Максимум, за ГОДОВОЕ обслуживание которой у меня списаны средства, НЕ СУЩЕСТВУЕТ с той же даты, когда эти средства были списаны. Никакого годового обслуживания не оказывается и оказано быть не может.  [u]Требую вернуть мне 1440р. обратно на карточный счет![/u] Считаю поведение банка в данной ситуации НЕЛОЯЛЬНЫМ по отношению к клиенту.  Риторический вопрос - если я закрою все счета в УБРиР и переведу все деньги в другие банки, это будет стоить принципиальной позиции УБРиР в вопросе невозврата 1440 рублей? Или не будет? И поверьте, если бы я не был уверен, что могу перевести все деньги из УБРиР в другие банки и ничего на этом не потерять, я бы не стал здесь этого писать.  УБРиР не единственный банк, услугами которого я пользуюсь, но единственный из списка, с которым мне постоянно приходится решать вопросы в ручном режиме, из-за регулярных ошибок, сбоев, недоработок и т.п.  Тем не менее, я пока сохраняю лояльность.  Однако при таком отношении, не уверен, что моего терпения хватит надолго. Оценку "2" ставлю в связи с данной конкретной ситуацией.