Ипотека + сбербанк + наследование = отвратное отношение

ситуация началась в 2014 году - моя мама по рекламе  взяла ипотеку на  квартиру. Начало пропущу, процесс  не примечательный, документы,  оценка страховка, ну такие, обычные условия.  В мае 2020 года мама скончалась, после чего для меня как  наследника начался сбер-ад с общением с БЕСКОНЕЧНЫМИ автоответчиками с набором предлагающихся вопросов. Задача  ясная - вступление в наследство с принятием обязательств и имущества (втч ипотечную квартиру) оказалась неразрешима.  Я обратился в банк по месту ведения счета заемщика, где пояснили, что все вопросы отныне я обречен решать на телефонах "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" , и  попрощались. Вступление в наследство = 6 месячный тайм-аут, попытавшись получить какую-то информацию по вопросу "реструктуризации" в подтверждение о том что заявка принята к рассмотрению приходит СМС   "ваше обращение принято в работу,  статус обращения проверяйте в сбербанк онлайн в разделе обратная связь".  на этом общение с  банком я прервал до получения свидетельства. Нерешаемый квест начался после вступления. В отделении банка никакие документы смотреть не стали, отправили на 8800***00 На этот номер я в общей сложности звонил раз 10, с беседами и объяснениями о проблеме "заемщик умер, вступить в наследство ГДЕ? КАК? " сказать не могут, отправляют обратно в "центр ипотечного кредитования" (Нижний Новгород пр Октября 3) из которого я собственно только что вышел с целым портфелем документов - никого не заинтересовавших - и клочком бумаги с номером телефона "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" . Мне выдали еще один номер 8800***00 "УПРАВЛЕНИЕ ПО РАБОТЕ С ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ". Как выяснилось, это такое секретное Управление, в Нижегородской области располагается по адресу ул. Керченская 18. Прием посетителей не ведется, и попасть туда никак нельзя. Необходимо "созваниваться с менеджером и договариваться о встрече" - (?) по очередному звонку на какую-то из горячих линий,  мне удалось получить дополнительный номер УПРАВЛЕНИЯ ПО РАБОТЕ С ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ - видимо по нему предполагается вызванивать некоего неуловимого "менеджера" с которым я все таки смог бы решить вопрос о закрытии ипотечного кредита умершего заемщика. После полутора часов набора дополнительного номера (8-800***70 доп. 51***02 ) с получением одинакового ответа очередного  робота "К СОЖАЛЕНИЮ, АБОНЕНТ КОТОРОМУ ВЫ ЗВОНИТЕ ЗАНЯТ!"  и сбрасыванием трубки я понял бесперспективняк этой затеи,  еще пару раз по номеру 900 (самый длинный полуторачасовой звонок получился с переключением между 4 операторами ни один из которых не знал решения квеста).  По вопросам возникшим в процессе прохождения этого безумия "не ведется ли руководством или заместителями Волго-Вятского ПАО Сбербанк прием граждан ? " - ответов я тоже не получил. Вот теперь как поступить. Дождаться пока меня как наследника вызовут в суд и там объяснить всю ситуацию, как я изо всех сил старался вступить в права заемщика и погасить все в срок и во время, но был развернут ,  или вариант два, самому подать в суд по вопросу принуждения к сделке ПАО СБЕРБАНК (с целью погасить задолженность возникшую после смерти заемщика)? Пока мне только от нотариуса стало известно что некие "центры сбербанка по работе с неплательщиками" может из того секретного центра на Керченской 18, сделали запрос у нотариуса по наследникам и составе имущества заемщика, ну видимо собираются подавать в Суд на взыскание задолженности. Наверное придется увидеться уже там, так как сейчас найти решения проблемы или установить человека который занимается подобными вопросами (хотя вопрос то казалось бы тривиальный) - не представляется возможным.