Пропала информация о всех операциях по карте

09.12.2020 19:08
4111
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пропала информация о всех операциях по карте. При доступе через интернет банк выводится сообщение: "Список операций в данный момент недоступен. Попробуйте повторить запрос позже". В мобильном приложении аналогичная картина: "Не удалось загрузить список операций. Попробуйте ещё раз или сделайте это". Несколько дней подряд обращаюсь в поддержку банка, каждый раз говорят, что составили заявку, но ничего не меняется. 8 декабря в 14:38 мне сообщили, что проводятся технические работы, в связи с этим могут возникать ошибки. До конца дня доступ будет восстановлен. Однако ни 8 декабря до конца дня, ни 9-го ничего не изменилось. Я всё понимаю, могут проводится какие-то работы, но не пол недели же. Это же базовая информация которую банк обязан предоставлять клиентам - перечень операций. А главное поддержка абсолютно невозмутима, как ни в чём не бывало, даже извинения никто не принёс. Банк катится куда-то в пропасть, как по условиям обслуживания, так и по качеству. Раньше у многих друзей и знакомых были карты Хоум Кредита - все закрыли, кажется у меня у одного осталась. Чувствую пора и мне расставаться с банком. Печально.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-12-17T14:38:16+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за отзыв. Вход в интернет банк был заблокирован по причине не верно введенного пароля. Сейчас работоспособность приложения восстановлена, история операций доступна. Просьба проверить информацию и прописать в комментарии к отзыву. С уважением, эксперт Елена.
murzin
2020-12-17T14:53:01+03:00
Проблема была решена. Но к огромному сожалению на это ушло почти 2 недели. Дело сдвинулось с мёртвой точки, только после сообщения на banki.ru и подключения к решению вопроса отдельного специалиста. Обращения направленные в обычном порядке фиксировались, но решений по ним не было, сроки установленные для решения вопроса не соблюдались. Эксперту Елене из Управления сохранения и поддержки Клиентов благодарность за решение вопроса, а в целом банку неуд., что служба поддержки без пинка не может неделями решить вопрос и проконсультировать грамотно клиента.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024