Отдаю банку деньги - они не берут, и начисляют проценты

[b]Россельхоз  [/b]- а что собственно за беспредел происходит?  Брал в начале 2020 года потребительский  кредит, платил по графику без просрочек.  Началась пандемия  взял кредитные каникулы, закоторые обещали отсрочить время платежа от 1 месяца  до  6 месяцев, без каких либо начисленных процентов!, так объяснили в call-центре и в отделение банка г.Москва Свободный просп., 20А .Одобрили на 6 месяцев. Дату следующего платежа перенесли на 20 ноября. Прихожу [b]19ноября[/b] (за день досписания по кредиту)  в отделение банка по адресу[b]: г.Москва ул.Авиамоторнаяд.10  корп.1,[/b]  и пишу Заявление о Досрочном Погашениикредита полностью!, сумму сотрудник банка называет совсем не ту что в графике  платежей на эту дату,[b]а именно( 151499 рублей 59 копеек)[/b] -а [b]Больше 160472 рублей  29 копеек[/b]. Прошу объяснить почему такая разница в сумме ?- сотрудник отвечает -  [b]незнаю[/b], так выдает программа наша,которую якобы недавно обновляли или переходили на новую. Позвали второго сотрудника - тоже незнает почему такая сумма, только предположения что она должна быть меньше. Потом узнается что якобы есть еще и третья сумма которую я могу оплатить на этот день по кредиту, а именно [b]160529рублей 67копеек. [/b] Вообщемпишем обращение [b]№ SD5992812[/b] в техподдержку  на номер 8___вместе  менеджером-операционистом, дальше остаетсяподождать. Подождал  больше часа–ответа нет. Оплатил меньшую сумму из трех предложенных банком, как по графику платежей, и спросил что дальше   -  приходите завтра будет точно ответ от наших специалистов и все решим. [b][u]Провел в банке по итогу  около 3-ех часов.[/u][/b] [b]20 ноября[/b]. Списания ПДП не произошло! Еду вбанк, моего менеджера нет. Иду к управляющей, заново объясняю ситуацию  - начинаются звонки.ЖдитеПоявляетсяменеджер который работал со мной вчера,пришел ответ Юрий Сергеевич,но вам все равно не будет понятно, -  всмысле говорю я? Там нету внятного ответа: какую сумму вам платить и почему получается такая общая сумма – ответил менеджер. В итоге снова [b]никто ниче незнает,объяснитьне может[/b]. Управляющая банка, посоветовала оплатить по самой большой сумме чтобы наверняка ПДП сегодня (то есть 20.11.12) списался точно. Так и сделал. [b][u]Провел в банке2.5 часа[/u][/b] [b]23 ноября. [/b]Смотрюв личном кабинете мобильного приложения , ПДП не списался. Звоню в техподдержку – спрашиваю что и как – отвечают платеж не списался,кредит не закрыт,вам начислены проценты в размере 172 рубля. Вопрос почему  - [b]незнаем[/b] так показывает наша программа, обращайтесь в отделениебанка где писали заявление на ПДП. Дозвонился в офис банка, управляющая [b]незнает[/b] почему  ПДП не списался и очень удивлена, посоветовалаприехать доплатить и написать НОВОЕ ПДП!. [b]Еду уже 3-ий раз в банк за неделю[/b], [b]чтобызакрыть кредит который нехочет закрываться….[/b]Приехал, доплатил172 рубля, написал НОВОЕ ПДП. Также написал Заявление [b][u]Директору РФАО Россельхозбанк  на имя В.В. К-в:[/u][/b]  о пояснении/перерасчете начисленных процентов на момент 20 ноября  с просьбой пересмотреть и вернуть излишне уплаченную сумму на мой текущий счет , а также вернуть  излишне оплаченные проценты начисленные по вине банка в размере 172 рубля.  [b][u]Обращение№43705[/u][/b][b][u]Провел в банке 2 часа[/u][/b] [b][u]По итогу  чтобы закрыть потребительский кредит[/u][/b][b] –  [/b][b]понадобилось около[/b][b]7,5 часовмоего времени (за которые мне не заплатит работадатель), 3 раза посещение банка + деньги потраченные на проезд, и оплата  процентов, которые начислил мне банк не по моей вине! До сих пор жду ответа   по моей ситуации.[/b]