Восточный Банк

Не работают переводы СБП

10.12.2020 05:22
4266
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не работают переводы через СБП. По отзывам вижу, что не у одного у меня такая проблема. Уже несколько раз обращался по поводу данной проблемы через разные каналы (через сайт, мобильное приложение, форму обратной связи). Проблему так и не могут (не хотят) решить. В который раз получаю ответ, что не подключен СБП в банке получателе. Аргумент, что через другие банки всё прекрасно работает, почему-то никак не мотивирует разобраться в проблеме. Я понимаю, что бывают ошибки при подключении новых сервисов. Проблема в том, что никто не хочет разбираться в этом и все по кругу переводят стрелки. Продинамили уже два раза. Захожу на третий круг через banki.ru.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-12-11T11:41:42+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Сегодня, 11.12.2020г., с Вами связывался сотрудник Банка и предоставил комментарии по Вашему обращению. Ожидаем от Вас данные на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru, либо обращение в отделение Банка. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по указанному электронному адресу Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Центр качества ПАО КБ "Восточный"
x*******@sibnet.ru
2020-12-18T04:17:21+03:00
С третьего захода проблема была решена. Как выяснилось, причина была в том, что не были обновлены данные паспорта. А данные паспорта были не обновлены опять же по вине банка. Мной в офис банка был предоставлен новый паспорт и проведена процедура обновления паспортных данных. Но почему-то оказалось, что данные не были обновлены. Пришлось повторно проводить данную процедуру. Теперь переводы СБП работают. Проблема решена, но как говориться, осадок остался. Рука не поднимается изменить оценку на положительную. Считаю, что решение проблемы таким тернистым путем априори является неудовлетворительным. У меня есть опыт работы с другим банком, в вопросах поддержки клиентов, к которому нет никаких вопросов.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка