Претензия

Я являюсь заемщиком ПАО «Сбербанк» по кредитному договору № 88304*** от 29.01.2016 г. Весь период действия кредитного договора проблем не возникало, до момента оформления ипотечных каникул. На протяжении всего периода каникул, а именно, шести месяцев, нам с женой (она является созаемщиком) поступали звонки от сотрудников банка и информировали нас о том, что в оформлении каникул мне отказано и необходимо внести платеж, согласно графику платежей. Но приходя в отделение банка, меня заверяли, что все хорошо и каникулы предоставлены. По завершению ипотечных каникул первый платеж составлял 14 000 руб. плюс были начислены пени за просроченные страховые полиса. 03.12.2020 г. я предоставил в банк страховку, только что сделанную, и решил сразу оплатить ежемесячный платеж, который должен был списаться 04.12.2020г., согласно новому графику платежей. Перед этим предварительно уточнив у оператора, которая вносила данные по страховке, могу ли я сделать оплату через мобильное приложение. Она сказала, что это возможно, заверив меня, что платеж будет учтен. После оплаты сумма списалась, но сумма долга не уменьшилась. Оператор сослалась на технический сбой и обработку информации по платежу и что 04.12.2020г. задолженности не будет. Уточню сразу, что именно заранее хотел оплатить сумму, что бы ни было задержек по списанию. 04.12.2020г. поступило сообщение о том, что для списания на карте не достаточно средств по оплате ежемесячного платежа. Я позвонил на номер 900, меня выслушали, оформили  обращение №201204-0256-69**** от 04.12.2020 и сказали что срок рассмотрения до 17.12.2020г. Помимо телефонного обращения я, дополнительно, пошел в отделение банка и составил еще одно обращение №201204-025669**** от 04.12.2020г. Оператор меня заверила, что проблема решиться, будет произведен перерасчет и задолженность снимут. На сегодняшний день, 10.12.2020г. ни каких перерасчетов не было произведено, ежедневно мне начисляются пени, сумма задолженности уже 45 000 руб. Начали поступать звонки и мне, и жене с отдела с требованиями погасить образовавшуюся задолженность. По факту ни какой задолженности нет. Все чеки и обращения в банк мною зафиксированы, график платежей тоже на руках.