Удержание комиссии за обслуживание

Добрый день! Ранее у меня был зарплатный проект в Росбанке и подключен пакет "Премиум". В июле 2019 года уволился с работы и про карточку забыл, лежала на ней небольшая сумма. В июле 2020 года обратился для оформления потребительского кредита в доп.офис "Ленинский". Менеджер Б-на Марина. Мне все оформили и при подписании я задаю менеджеру вопрос, вот у меня есть карта Росбанка такая-то, мне ее сдать нужно. На что менеджер сказала, что ничего сдавать не нужно, пусть она у вас будет, ничего не меняется, платить ничего не нужно, всё хорошо! Ни о каком платном обслуживании ни менеджер, ни банк меня не проинформировали ни по СМС, ни по эл.почте, ни лично. На след.день после получения кредита у меня списывается 5 000 рублей. Звоню менеджеру, она говорит выясню и выясняется, что это сумма за обслуживание пакета "Премиум" и он не отключен. Менеджер сказала, что она отключила пакет "Премиум" и составила запрос на возврат, всё должны вернуть. Через неделю ничего не поменялось, я опять пишу менеджеру, она мне сообщает, что лучше мне самому набрать на горячую линию и оставить претензию еще от себя. Время идет, ничего не происходит. Звоню на горячую линию, мне отвечают, что никакого обращения от менеджера нет в базе, давайте оставим. Оставил обращение, никакие смс от банка не пришли, что обращение оставлено. В сентябре у меня списывается еще 5 000 рублей!!! Мой менеджер не отвечает. Иду в отделение на Мичуринском, мне менеджер говорит, это у вас за обслуживание опять пакета "Премиум" опять списалось и он не отключен. Пишу обращение, менеджер в очередной раз уверяет, что отключила пакет "Премиум". Мне приходит ответ по обращению, что ничего не вернут, мы вас не обязаны информировать. Менеджер отделения на Мичуринском разводит руками и говорит, едьте в отделение на Ленинский, может там удастся что-то сделать еще, мы ничем не можем помочь. Заблокировали мою карту, выдали другую, говорят всё отключено, мы вам пакет"Премиум" на 1 год в подарок сделаем(без Приорити конечно, но сделаем). Мне этот "Премиум" не нужен говорю совсем, пусть карта работает и всё. В октябре приехал в отделение на Ленинский к своему менеджеру Ба-ой Марине, т.к. на телефон не отвечает, на вотс ап тоже. Менеджер попросила написать еще одно обращение(копия имеется) и сказала, что решит вопрос возврата 10 000 рублей с руководителем и возврат будет частями. Затем менеджер пишет, что компенсация будет частичная. Я спрашиваю почему частичная, когда и какая сумма. ВСЁ!!! После этого менеджер пропала, на телефон не отвечала, в вотс ап молчание. В начале декабря удалось вырваться и приехать в отделение на Ленинский, чтобы лично поговорить с менеджером и закрыть уже этот вопрос. Оказалось менеджер Б-на Марина уже не работает, никто не в курсе и т.д. Менеджер З-ев Алексей говорит, пишите снова обращение. Написал снова обращение. Показываю ему карту, которую мне выдали на Мичуринском, он мне отвечает, что эта карта заблокирована!!! Я говорю, как, когда и почему??? Я буквально недавно ей пользовался и никаких проблем не было, никто меня о блокировке не предупредил ни по телефону, ни по СМС, ни по эл.почте. Алексей так и не смог мне сказать почему и когда, только оформил новую карту и всё. На следующий день мне приходит ответ на обращение и ОПЯТЬ отказ. Как можно так работать с клиентами? Говорить одно, делать другое, не предупреждать о рисках, не информировать элементарно клиентов?!