Премиум обслуживание в Тинькофф

Добрый день, к сожалению, я вынужден поставить самую низкую оценку Премиальному обслуживанию в Тинькофф. Началось все с того, что у меня был не плохой опыт работы как физ.лица с Тинькофф и я решил попробовать перейти на Премиальное обслуживание. Я оставил заявку на консультацию по премиальному обслуживанию, через 2 часа мне перезвонил менеджер Тинькофф с нулевыми познаниями в Премиальном обслуживании: на простейшие вопросы, такие как спред на обмен валюты, курсы, снятие денег со счета, я не смог получить ответов. К примеру, какой у вас спред в банке и по какому курсу происходит обмен валюты - ответ сотрудника "у нас самые выгодные курсы обмена" - серьезно? это ответ для Премиального обслуживания? Я ожидаю услышать цифры, тарифы, например, спред относительно биржевого курса 20 копеек или 30 копеек, но не ответ "самый выгодный курс", на вопрос а какой именно самый выгодный курс и как он рассчитывается - ответ сотрудников - "я не знаю как он считается, я могу сейчас посмотреть только текущий курс". Вопрос: "как мне работать с валютой на Премиальном обслуживании, как мне ее снять", ответ сотрудников "в банкомате". Мой следующий вопрос, а в каком банкомате у вас валюта загружена, ответ: "можно посмотреть на сайте", когда я попросил посмотреть на сайте его самого, сотрудник завис, спустя 2 минуты сказал, что в банкоматах нет валюты и когда она будет он не знает. Ну то есть, если премиальному клиенту нужны его деньги - то ответ сотрудника банка, я не знаю как их получить. И так по всем вопросам Премиального обслуживания. Более того, вас пытаются консультировать по премиальному обслуживанию сотрудники банка, которые никогда с премиумом дел не имели. Я могу поставить самую только низкую оценку Премиальному обслуживают от Тинькофф, я даже не смог получить консультаций по данному виду сервиса. Это один из худших продуктов на рынке и Тинькофф должно быть стыдно за такой продукт, потому что многие продукты банка лучше чем на рынке у конкурентов, но данный продукт просто не работает. Спасибо.