Проверка доверенности

12 ноября 2020 г. мною была получена дополнительная карта, оформленная мною на имя моей матери, поскольку она сейчас не может передвигаться по городу из-за пандемии (старше 65 лет и имеет хронические заболевания). При получении карты я уточнила, нужны ли какие-либо дополнительные сведения, привезла с собой нотариально оформленную доверенность, однако сотрудница банка заверила меня, что доверенность не нужна, никакой дополнительной информации не требуется. 26 ноября 2020 г. на номер моей мамы пришла смс, что требуется подтвердить персональные данные, в противном случае дебетовая карта будет заблокирована. По телефону подтвердить персональные данные не удалось, поэтому я обратилась лично в отделение «Новослободское» г. Москвы с нотариально оформленной доверенностью на мое имя от моей мамы. Сотрудница отделения «Новослободское» взяла доверенность на проверку, сообщив, что проверка займет три рабочих дня, она мне позвонит и сообщит, когда проверка закончится. Сегодня, 10.12.2020, я обратилась в чат через мобильное приложение банка, где оператор мне сообщил, что доверенность все еще на проверке «у профильного отделения». На мой вопрос, когда закончится проверка и как мне связаться с руководством или с профильным отделением, оператор сообщил, что не заглядывает в будущее, а консультирует по регламентированным вопросам, предложив составить индивидуальное обращение, срок рассмотрения которого составит 6-20 рабочих дней. А за это время, видимо, карта будет заблокирована, потому что доверенность все еще на проверке, соответственно, нет возможности подтвердить персональные данные. Я являюсь клиенткой нескольких банков, но ни в одном из них решение простых вопросов не занимает столько времени, сколько это занимает в «Юникредит Банке», и нигде сотрудники банка не ведут себя так с клиентами и в таком стиле не общаются. Интересно, почему и на основании каких документов проверка нотариально оформленной доверенности занимает в вашем банке более 10 дней? И почему сотрудники сотрудники банка не могут внятно информировать клиента о реальных сроках проверки, необходимости подтверждения персональных данных и других необходимых действиях с моей стороны, а для решения любого вопроса в вашем банке необходимо приезжать лично в отделение, особенно сейчас, в период пандемии? После такого обращения хочется все закрыть и больше с этим банком не общаться.