пропал платеж.. найти не могут или не хотят

в конце октября взял ипотеку (накосячили естесственно с "привязкой" выданой карты - т.е. забыли привязать -ну да ладно, у меня ещё 2 есть). и я как радостный обладатель своей собственной маленькой берлоги решил как-то уменьшить суммарную переплату - (это не жадность - это домовитость :) ) провел 1й платеж, и закинул сумму на досрочное списание с уменьшением сроков кредита... счастье было когда на следующий день после списания (3 ноября) обнаружил что внесен платеж(зелененткий индикатор начал расти) - и , самое главное, в графике платежей стал не август месяц , а май - т.е. одним месячным платежом я сократил на 3 месяца!! вот она, халява-то.. решил повторить этот фокус следующий месяц - но уже поскромнее - 11000 основной (12 ноября)и 3000 на досрочное погашение (29 ноября) - и радостно сел потирать руки и думать что такими темпами я за пятиле... ну ладно, за 10 лет всё закрою.. но 2 или 3 декабря в телефоне увидел странную надпись - 8000 долг за непогашеный... - полез в кабинет, на счет - нет, платежи оба на месте, зелененьким светятся.. - т.е. списали в основной 3000 , а недостаток как долг повесили.. после этого началось веселье - я по горячей линии наверное со всеми переобщался - постоянные переключения на специалистов-главных специалистов-мега специалистов... - в основном слышал от них - заплатите ДОЛГ - а потом разберемся.. на мой простой вопрос куда делся платеж на 11000 12 числа - никто внятно ничего не сказал - только один мужик сказал что может сбой но проверить это нужно ножками топать в банк.. ок, потопал.. - там я девочке 100500 раз повторил все приключения и вопрос - "где деньги, [s]Зин [/s]которые я положил 12 ноября - девочка открыла на компьютере мой счет, сказала что какой-то косяк и предложила написать заявление.. написал - №20-12-03459.. всего 6 дней ожидания и приходит ответ - 2!!!!! ноября было ЧДП. так я это и так знаю - график измененный видел 3 числа!! - звоню опять на горячую , и после ставшего обычным футбола "специалистов" - слышу "вы-же получили ответ банка, что вам не ясно ещё - заплатите долг либо вас переведут в статус мошейника" - нормальго, да - т.е. там на полном серьёзе считают что я 2 раза могу ипотеку выплачивать, а на вопрос где деньги - рассказать про платеж прошлого месяца.. - ладно я бы поверил если-бы они поменяли местами основной и ЧДП - но тогда бы был виден результат в виде очередного изменения графика платежей - но нет, как был май и 10000 так и остался.. и что интересное, мне почему-то отключили СМС-информирование, только пуш остался - т.е. с середины ноября я могу все свои операции глянуть только на сайте банка -  ну пока всё шло хорошо - чего туда заглядывать - а если что-то не пришло -ну позже прилетит, после обработки - бывает.. захожу на "банки ру" - опа, вчера Людмила написала почти тоже самое - ЧДП прошло как основное а основной того... - и долг.. (приветствую, брат по несчастью). вчера вечером написал на почту в банк - №20-12-10054 - но чую и на почту через неделю придет нечто похожее на предыдущий ответ.. пичалька..