Дебетовая карта Халва и мобильное приложение Совкомбанка

10.12.2020 15:46
3960
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуясь услугой исправления кредитной истории, мне оформили дебетовую карту «халва». Все бы ничего, но через несколько месяцев приходит задолженность по ДЕБЕТОВОЙ карте Халва, оказалось, что у меня подключена функция «защита покупок», повторю ещё раз, по дебетовой карте. Без моего ведома подключили функцию, которая действует для карты рассрочки. Два месяца я платила неизвестно за что, после этого заблокировала карту в мобильном приложении, в связи с утерей, но в этом месяце мне снова приходит уведомление о задолженности уже по заблокированной карте. также хочется отметить «прекрасную» работу мобильного приложения, которое показывает сумму для погашения кредита, но в итоге уже который месяц оказывается просроченная задолженность. Вчера опять не хватило каких-то 70 рублей и снова просрочка. Хотя перевела даже на 20 рублей больше, чем было указано в приложении. сегодня позвонила на горячую линию, попросила посмотреть, сколько ещё мне нужно перевести на счёт кредита, потому что снова просрочка. Но специалист ответил, что по моему паспорту он информации такой не даст, нужен либо номер договора, либо 6 последних цифр карты. Нахожусь в командировке, здесь в принципе вашего банка нет, договор, естественно, с собой не брала, в приложении видны только 4 последние цифры.  Крайне расстроена и разочарована работой банка.Особенно снятие комиссии с моей дебетовой карты ни за что!!!!
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-12-15T16:53:10+03:00
Уважаемая Олеся! Благодарим за обращение. При заключении договора консультация по договору была предоставлена Вам в полном объеме. Услуга оформлена с Вашего согласия. Пакет услуг— «Защита покупок» обеспечивает защиту денежных средств от мошеннических действий со стороны 3-х лиц, неудачных покупок и недобросовестных продавцов, дает возможность получить выплаты в случае порчи/кражи/залива важных для Клиента покупок, а также дает возможность получать круглосуточную консультацию юриста по защите прав потребителя и может быть подключена к дебетовой карте. Клиент самостоятельно принимает решение какая услуга для него востребована и комфортна. Сожалеем, что вас смутило наше предложение. На текущую дату услуга отключена, комиссия возвращена. По вопросам формирования задолженности по кредитному договору, хотим обратить Ваше внимание, что на основании заключенного договора, предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства на погашение ежемесячного платежа в соответствии с реквизитами предоставленными Банком. В случае нарушения условий оплаты, штрафные санкции и комиссии начисляются согласно условиям договора и Тарифам Банка. На текущую дату просроченная задолженность не отражена по счету, в рамках лояльности Банком также принято индивидуальное решение, комиссия "Возврат в график", начисленная согласно Тарифом Банка, возвращена. Рекомендуем, погасить остаток задолженности по оплате комиссии за смс-информирование и производить оплату в соответствии с установленным графиком платежей При возникновении вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Olesya05
2021-01-18T08:29:54+03:00
Спасибо, специалисты банка проблему решили. Излишне списанное-вернули, график платежей наладили. И даже промокод на 1000 рублей кешбека предоставили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка