Хамство и некомпетентность службы взыскания

Вижу, что я не первый с этим вопросом, то есть проблема актуальная, добавлю и от себя. У меня есть потребительский кредит, ежемесячные  платежи по которому я обычно оплачиваю перечислением денежных средств на связанный с ними расчётный счёт, после чего они автоматически списывались с него в день погашения. Так я и сделал 3 декабря. Однако через несколько дней я с удивлением обнаружил в интернет-банке, что деньги не списались, и по-прежнему есть на счету, и за мной числится просроченная задолженность. Так как сам я не мог этого сделать через личный кабинет, я позвонил на горячую линию 8.12.2020, откуда и был переключен на службу взыскания. То есть я САМ позвонил им с вопросом о том, почему УЖЕ полученные банком денежные средства не списываются, и как это исправить. И что же я услышал в ответ?  "Минуту пожалуйста, данные загружаются, спасибо за ожидание, вижу, у вас имеется задолженность, сообщите, когда и каким способом планируете ей погасить." Я чуть со стула не упал, говорю, погодите, я же вам сказал - деньги УЖЕ на счету, но не списываются, что сделать? Сначала ответ был "в мои обязанности не входит обучение вас работе с интернет-банком", потом, после моего десятого повторения, до человека видимо дошло, что нужно отойти от стандартного скрипта и услышать, что ему говорят. Разошлись на том, что он зафиксировал моё обращение, и будут разбираться, и что если на завтра проблема останется, чтобы я позвонил снова. На завтра 9.12.2020 проблема осталась, и я позвонил снова, соединили с другим "специалистом", диалог с которым полностью повторил вчерашний - "вижу задолженность, когда и как будете гасить?". Тут я уже прямым текстом сказал - уважаемый, вы можете поговорить со мной не по скрипту, а как нормальный человек, и попробовать меня услышать? Но всё было зря - в итоге он рекомендовал только обратиться в отделение банка, а также сказал много слов о том, как плохо, когда у меня есть просроченная задолженность, как это может негативно сказаться на моей кредитной истории и т.п., и повторял это до того момента, когда я сказал спасибо, мне нет смысла продолжать разговор, и повесил трубку. Сегодня 10.12.2020 я обратился в отделение по адресу Москва, Варшавское шоссе, 90к1, где выяснилось, что в их системе моя карточка почему-то задвоилась, и поэтому было дублирование данных или ещё что-то, что не позволяло деньгам списываться, и что они сейчас все исправят, и будет ок, и действительно, к вечеру всё решили Мои вопросы, а зачем для этого нужно моё личное присутствие, почему произошло задвоение, какой шанс, что этого не случится снова, ответов не получили. Мало того, я вспомнил, что этот вопрос с задвоением уже возникал где-то в начале года, и я тоже тогда вынужден был приезжать в офис для исправления, то есть гарантии, что это не повторится, нет. У меня претензия вот к чему: да, каждый может ошибиться, вопрос не в этом, а в реакции на ошибку - да, если кто-то намеренно не платит по счетам, то возможно надо проявить настойчивость в взыскании денег, но если добросовестный  клиент САМ обращается с помощью в решении очевидно технического сбоя, то зачем вести себя как попугай, повторяя заученный текст и даже не пытаясь услышать человека? Можно за все эти годы, когда вам пишут такие жалобы, решить это? Уважаемые представители Промсвязьбанка, вот вы всё время в ваших ответах делаете упор на то, что после внутренней проверки выяснилось, что ваши сотрудники действовали в рамках закона. Да, в моём случае я не могу сказать, что кто-то действовал незаконно. Но! Вот из таких мелочей, и портится репутация, а исправить это ой как нелегко!