Некомпетентность сотрудников

10.12.2020 18:38
4143
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте, вызывает сомнение компетентность сотрудников банка по услугам рефинансирования ипотеки. Обратились в офис с вопросом о возможности рефинансирования ипотеки жилого дома.  После предоставления всех документов (причем делали несколько раз - то менеджер заболела и не передала справку 2 НДФЛ, то при наличии электронной трудовой книжки требовали заверить бумажную, которая давно на руках) сегодня получили положительный ответ. А после менеджер при объяснении по телефону дальнейших действий на оговорку, что это не квартира, принесла извинения и пояснила что дома не рефинансируют. Допускаю, что могла ошибиться менеджер отделения, не владея полной информацией по условиям услуги, но в центральном офисе похоже тоже либо не читали заявку и предоставленный кредитный договор на предмет рефинансирования либо сами не в курсе этих условий либо такая услуга всё же предоставляется, но опять же сотрудники что-то напутали позже.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-12-14T09:55:44+03:00
Добрый день. Простите, что так вышло. Мы уже направили информацию руководству. Мы обязательно примем меры, проведем дополнительное обучение с сотрудниками и сделаем все возможное, чтобы такая ситуация больше не повторилась. С уважением, Юлия Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Рекомендую

Оценка 5

Спасибо банку Открытие. Мне выдали кредит на рефинансирование, я вовремя не смогла предоставить справку, о закрытии кредита в другом банке и мне повысили ставку. Но после я... Читать полностью

05.07.2024

Проблемы при переходе из Открытия в ВТБ

Оценка 5

Выражаю свою благодарность и признательность сотрудникам банка Открытие разобравшимся в моём случае. Не знаю - единственный он или нет но, связан он с переходом в ВТБ. Суть дела... Читать полностью

28.06.2024

Банк пошел на уступку

Оценка 5

14.03.2024 я попал в больницу (острый аппендицит) и до 25 марта я находился в стационаре, так сложилось что в эти даты я должен был закрыть карту которую рефинансировал (+92 дня от... Читать полностью

10.04.2024

Рефинансирование кредитной карты другого банка

Оценка 4

В конце декабря 2023 у меня подходил срок погашения задолженности по кредитной карте Хоум Банка. Поскольку по карте существенно ухудшились условия, то я решил её закрывать. Я ранее... Читать полностью

08.04.2024

Выгодные условия

Оценка 5

Выражаю благодарность банку Открытие за удобное приложение и: - особенные кэшбэки - возможность простого и быстрого рефинансирования - хороший процент по накопительно-ипотечной... Читать полностью

11.12.2023

Комментарий

Оценка 4

Банк, стал разочаровывать. Думаю а не отказатся ли от него. Хотел оформить кредит, отказали. Я конечно понимаю что нет оф. трудоустройства но ту сумму которую я хотел взять осилил... Читать полностью

07.12.2023

Очень выгодное рефинансирование

Оценка 5

При звонке на линию Банка по вопросам поступило предложение оформить рефинансирование кредита для погашения задолженности по действующим кредитам. По телефону была оформлена заявка... Читать полностью

17.10.2023