Некомпетентность сотрудников

В 2014 году получила кредитную  карту. Пользовалась до 2017 года, закрыла, все было хорошо. В августе 2020 года оказалось, что по карте числится просрочка более 181 дней Неоднократно писала в чат, звонила. Операторы не могут сделать элементарную проверку сведений, в связи с чем моя кредитная история числится испорченной. При этом всегда активно пользовалась кредитами, плачу ипотеку и все платежи в срок. задолженность числится непрерывная в течение 3х лет! за это время не поступил ни один звонок о просрочке, банк не инициировал выход в суд на расторжение договора истребования выплатить задолженность. в чате пишут, что если возникает задолженность, то звонки начинаются на следующий день. Если непрерывная задолженность свыше 3х месяцев банк подаёт в суд. Исходя из этого следует полагать, что просрочки у меня не было Сделала  выписку из ОБКИ там указан размер платежа, который должен был быть внесён, на руках справка из ХКФ о внесённых платежах. Сумма вносилась даже с небольшим запасом каждый месяц. По данным ОБКИ платежей не было  Составляла жалоб 20, ответ от сотрудника «вы вносили платёж без комиссий по карте» пишу, звоню и смотрю в документах по карте таки указано что минимальный платёж состоит из суммы долга +начисленных %, комиссий и страхования операторы все как один подтверждают, что в минимальный платёж входят все эти параметры. Исходя из этого снова получается, что я не нарушаю условия договора Банк мне присылает отписки и не делает разобраться внимательно в ситуации Почему я должна доказывать то что у меня нет просрочки? Все документы на руках! заонит мне эксперт и не выслушал меня бросает трубку когда не знает что ответить огромная просьба связаться со мной Посмотрите документы все прикрепляла неоднократно Написала претензию на юридический адрес, реакции никакой   выход один идти в суд. Но неужели вам нужно терять репутацию? Здесь проверки на один день