Банк не реагирует по существу на обращения. Обращения закрывают без решения проблемы

10.12.2020 19:45
3995
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько раз делал обращение, последнее № 24460326 и в дополнение 24539776. У меня не работает СБП [b]в части исходящих переводов[/b]. Каждый раз меня просят сделать пробный перевод, прислать скриншот ошибки, сообщить время перевода, задают много других вопросов. Через две-три недели приходит СМС, что проблема решена и закрывают обращение. Однако ничего не меняется СБП по-прежнему не работает. Из текста последнего решения я понял, что специалисты банка мои обращение даже не читают. В обращении пишу, не работают исходящие переводы[b], [/b]и специально уточняю, что входящие приходят исправно.  В решении отвечают: "С 4 декабря проблема  в адресе устранена. Есть успешные входящие переводы".Восстановить закрытое обращение невозможно. Можно только написать новое, и все повторяется по кругу.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-12-23T17:30:53+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что данная ситуация стала поводом для отзыва. Мы всегда стремимся решить любой вопрос в пользу Клиента, чтобы у Вас сохранились только позитивные впечатления о взаимодействии с Банком. Сообщаем, что Банком были проведены корректировочные мероприятия по урегулированию сложившейся ситуации, проблема была устранена. Просим Вас проверить и сообщить результат в рамках данного отзывы. Приносим извинения за доставленные неудобства. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"
murashkoy
2020-12-23T22:15:14+03:00
Банк решил проблему. Спасибо BANKI.RU.
Зачтено

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Как я информацию получал

Оценка 4

В этом банке я не первый год, бывают возникают вопросы,обычно пишу в чат или звоню на горячую линию что бы что-то узнать. Не скажу, что все всегда гладко и сразу получаю нормальные... Читать полностью

15.05.2021

Спасибо за решение проблемы

Оценка 5

Здравствуйте!  При отправке заявления в УПФР о доставке пенсии с ноября месяца сотрудник банка ошибочно указал счет старого  закрытого вклада. Ошибка исправлена и доставка с... Читать полностью

08.11.2019

Клиентоориентированность со стороны Банка

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться своим недовольством в части решения моего обращения 19880197 от 12.06.2019 г. Суть моего обращения: В дату получения кредита (30.04.2019) мной было... Читать полностью

16.06.2019

Испорченная кредитная история за мой счёт

Оценка 5

В отделении банка мне предложили кредитную помощь... для улучшения кредитной истории. На тот момент у меня было много кредитов и по видимому банку нужно было подтверждение в моей... Читать полностью

19.04.2019

С вами приятно иметь дело

Оценка 5

На протяжении недели не могла получить перевод western union, обращалась в несколько банков (не будем показывать пальцем) то, что-то не работает, то зависло, то придите завтра у... Читать полностью

30.10.2018

Перевод

Оценка 5

Как правило, люди не пишут положительные отзывы, хочу немного разбавить негатив. Мне был отправлен перевод крупной суммы в долларах, которою, так же в долларах, я хотел получить... Читать полностью

09.10.2018