Уровень клентоориентированности на нуле

Добрый день! Банк внеочередной раз доказывает то, что не готов самостоятельно, без доп.расходов клиента и десятков обращений, работать. 13.02.18 я стала обладателем кредитной карты Росбанка (договор 94***35 на сумму 240тр), которую закрыла до конца 2018 года. Карта/счет перестали отображаться в Интернет-банке и, полностью успокоившись в том, что данная карта закрыта, я о ней благополучно забыла. Какого же было мое удивление, когда при запросе ипотеки в другом банке из БКИ подгрузился отчет с информацией, что данный кредитный лимит активен. Я обратилась в службу поддержки, с просьбой исправить ошибку и внести корректировку в КИ, предоставив скрины из стороннего интернет банка, где указано, что по информации БКИ кредитная линия активна, так же проинформировала, что на руках есть выгрузка БКИ за 2019 год с указанием того же статуса. номер обращения в банк: 00202012070012. Банк в ответ на мое обращение отказался проводить проверку и внести корректировку в БКИ, затребовав новый отчет КИ. Запрос отчета КИ стоит от 600 руб. Внимание вопрос: по какой причине я должна тратить личные денежные средства для того, чтобы банк исправил свою ошибку? Также, я являюсь действующим клиентом банка, при оформлении банковских продуктов я подписываю согласие на запросы КИ по инициативе банка (иначе говоря для формирования персональных кредитных предложений). Т.е банк готов запрашивать эту информацию лично для того, чтобы продать мне внеочередной продукт (соответственно, заработать), а чтобы исправить свои ошибки - нет!