Почта Банк

Платеж завис в обработке, банк не спешит решать проблему

11.12.2020 00:26
9442
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день 2.12.2020 оплатила заказ на Wildberries в размере 1671 рубль со своей карты в мобильном приложении. Платёж завис в обработке, в Wildberries деньги не пришли-заказ не сформировал я. Второго декабря позвонила по телефону горячей линии на что ответили что отменить платёж нельзя, 3 декабря сказали, что если в течении 3х-5ти рабочих дней-деньги либо уйдут в магазин, либо вернутся обратно. 6 числа из личного кабинета почта банка пропадает всякая информация о данном платеже. 7 декабря звоню на горячую линию создаётся обращение оператором в тех поддержку (ответа никакого) обращаюсь в чат где высылаю скрин электронного чека, что такая транзакция была, по тел подтверждают, но у меня в личном кабинете информация по-прежнему не отображается. Говорят подождать в течении 10 дней платёж может вернётся. 9 числа-Получаю ответ от магазина, что "по нашим данным оплата не поступала, отклонена банком, мы рекомендуем обратиться в Ваш банк" 10 числа звоню в банк где уже говорят, что необходимо ждать 30 дней. В чат отправляю скрин с личного кабинета, что оформление заказа на такую сумму нет, так как заказ не сформировал я и высылаю скрин электронного письма с Wildberries. Одни отписки  и увеличение срока ожидания не факт, что последняя. И в личном кабинете так и нет информации о данной транзакции и денег нет.
Почта Банк
Почта Банк
2020-12-31T16:22:35+03:00
Уважаемая Freya35! Мы провели служебную проверку и готовы предоставить Вам наши комментарии. При проведении покупки (авторизации операции), доступный остаток карты уменьшается на сумму покупки, то есть сумма блокируется (резервируется) на счете и отображается как неподтвержденная операция. После чего операция должна быть подтверждена со стороны Торговой организации, в которой произведена покупка. Далее Банк, который обслуживает Торговую организацию, присылает подтверждение проведения операции, и тогда сумма покупки фактически списывается со счета (проводится транзакция). Данное правило обусловлено правилами платежных систем, и, к сожалению, Банк не может со своей стороны повлиять на данную ситуацию. Не соблюдение данной процедуры также является нарушением законов РФ. При этом правилами платежной системы также предусмотрено следующее условие: если в течение 10 (десяти) календарных дней с даты авторизации в Банк не поступило подтверждение по совершенной расходной операции, то сумма покупки автоматически разблокируется и доступный остаток карты будет увеличен на сумму покупки, о чем ранее Вам сообщали сотрудники Клиентской Службы. Данная информация указана в условиях открытия и обслуживания сберегательного счета в терминах и определениях. Вместе с тем мы рады, что нам удалось помочь в решении данной ситуации и денежные средства были разблокированы. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".
Freya35
2020-12-13T12:35:45+03:00
Денежные средства возвращены
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 4

В период с 18.07.2025 по 22.07.2025 мною были совершены онлайн переводы по СБП с моих же счетов в других банках на карту Почта банка на общую сумму 246 747 рублей и один... Читать полностью

12.09.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Неправильный перевод денежных средств по вине банка

Оценка 4

Здравствуйте, хотелось бы рассказать и оставить отрицательный отзыв про Почту Банк, 29 июля 2025г, я по разрешению финансового управляющего написал заявление на перевод денежных... Читать полностью

19.08.2025

Возврат денежных средств с покупки

Оценка 5

Добрый день!  Совершала покупку в магазине, в течение 4 месяцев мне твердили, что деньги возвращены и тому подобное. Решила обратиться в Почта Банк для решения данного вопроса... Читать полностью

26.07.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Почта банк рекламировал повышенный кэшбэк по отдельным категориям покупок. Следуя этому,я выбрала на май 2025 года категорию Авиабилеты (кэшбэк 7 процентов). 1 мая в 01час... Читать полностью

08.05.2025

Незаконное удержание средств

Оценка 5

Я как финансовый управляющий более года не могу вывести средства со счетов банкротов. Регулярно приезжаю в отделения, в различные филиалы. Заявление не исполняют без объяснения... Читать полностью

13.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка