Приняли квитанцию по уплате налога, но не произвели оплату

Впервые встречаюсь с таким халатным и безответственным отношением. 18 июня 2020 года я заключил договор 4475 - 125O - 213 на открытие и обслуживания дебетовой карты. В октябре мне ограничили доступ к интернет банку, поэтому все операции я мог совершать только непосредственно в банке. В ноябре мне потребовалось оплатить налог на имущество. 20 ноября я распечатал заполненную квитанцию из личного кабинета ФЛ ФНС России, подписал и лично отнес в отделение банка Ренессанс Кредит по адресу: г. Чебоксары, проспект Московский, д.16, нежилое помещение №8. В отделении банка мне предложили дополнительно заполнить письменное заявление по предоставленной им форме, что я и сделал. Старший менеджер мне сообщил, что заполненной квитанции и заявления будет достаточно. Еще раз убедившись, что все документы заполнены я ушел из банка, полагая что мои налоги будут во время уплачены. Однако я сильно ошибался, поскольку спустя некоторое время банк мне прислал на почту ответ о том, что мой платеж не был совершен. Поняв, что с этим банком дел лучше не иметь, я обратился в ЦБ РФ.  ЦБ мне прислал ответ о том, что [quote]"20.11.2020 Банком принято письменное обращение с требованием о переводе денежных средств в соответствии с приложенной квитанцией, при этом в Банк не представлено распоряжение на перевод денежных средств по форме Банка. Обращение с требованием о переводе средств в соответствии с приложенной квитанцией не содержало всех предусмотренных и необходимых реквизитов и не было принято Банком к исполнению. По информации, полученной от Банка, Вы были проинформирован о невозможности принятия к рассмотрению и исполнению такого обращения, без представления в Банк распоряжения, составленного по утвержденным в Банке формам."[/quote] То есть банк сообщил ЦБ РФ о том, что они меня проинформировали о необходимости предоставления распоряжения по форме банка, но якобы я это проигнорировал. На самом же деле я заполнил заявление по той форме, которую мне предоставил старший менеджер. Если необходимо, то могу предоставить копию этого заявления. На лицо явная вина сотрудника банка, потому что мне предоставили не ту форму. Но почему из-за халатности сотрудников должен страдать клиент?