Нарушение сроков перевыпуска карты, дезинформирование

Обратилась в отделение Банка Открытие г. Москва, Зелёный проспект, 13 для перевыпуска карты еще 26 декабря 2020 г.. Срок перевыпуска карты составляет 5 рабочих дней по г. Москва. Уточнила у сотрудника оформлявшего заявление на перевыпуск карты, когда она будет готова. На что мне был дан ответ, что 5 р.д. приходится на 3-е декабря, но для точности приезжайте 4-ого. Я уточнила будет ли какое-то оповещение , на что мне он ответил, что никаких оповещений не будет, вы приезжайте 4-ого, карта точно будет готова. 4-ого числа (6-й рабочий день) я обратилась через моб. приложение банка, чтобы все-таки уточнить готова ли карта, на что мне поступил ответ, что она еще не готова. То есть если бы я не узнала эту информацию, я бы поехала специально в банк её забирать, так как сотрудник банка заверил, что она ТОЧНО будет готова, я из другого района города, потратила бы свое время и в иоге не получила бы НИЧЕГО. 06.12.2020 г. оставлено обращение , после которого 7.12 позвонил руководитель отделения и сказал, что да карта задерживается, но "край" (лексика руководителя сохранена) она будет готова 8.12.  На сегодняшний день 11.12. (11 раб. дней!!!) карта до сих пор не поступила в отделение. Сотрудники банка "кормят завтраками" и постоянно говорят , что завтра карта будет готова, только "завтра" почему-то ничего не происходит. Совершенно непрофессиональный подход к клиентам, нарушение всех сроков без указания причин задержки, сотрудники , из которых постоянно нужно вытягивать информацию, неграмотное руководство , которое говорит заведомо ложные сроки.  Проблема до сих пор не решена, информацию из банка никто не дает. P.S. Также обратила внимание, при посещении данного отделения, что есть сотрудники банка которые обслуживают клиентов без масок, что считаю в нынешнее время неприемлемо.