Из-за неквалифицированной работы сотрудника я потеряла свои деньги

Я Х-ва Надежда И., 22.10.2019г. обратилась в отделение ПАО «Совкомбанк» по адресу Саратовская область, г. Энгельс,переулок Зеленый, д. 11. Для открытия вклада «Продли лето с Халвой» на условиях 6,15% годовых и дополнительного 1% за пользование картой Халва и выполнение условия 5*10. Вклад оформляла финансовый консультант Т-ва Анна Н. При оформлении она предложила рассмотреть дополнительное условие, как пополнение вклада на сумму от 5000 рублей в месяц при выполнении которого процентная ставка увеличивалась бы ещё на 1% ко вкладу. Я сомневалась в этом предложении, т.к. не планировала пополнение вклада, и боялась, что не смогу его выполнить. Она меня заверила, что в любом случае я ничего не потеряю, т.к. условия 5*10 и пополнение вклада действуют отдельно, и выполняя хотя бы одно из условий дополнительный процент начислится. Я согласилась. Как я и планировала условие пользование картой Халва5*10 я выполняла, а пополнять вклад не получилось. По истечению срока вклада мне начислили 6,15% годовых, а дополнительный 1% нет! Как оказалось, сотрудник банка не верно меня проинформировал, и эти условия должны были выполняться вместе. О чём я не знала! И как оказалось, открыла мне совсем другой вклад «Продли лето с Халвой ГВС 365 дней», где это условие было не дополнительным, а основным. Документы, где прописаны условия этого вклада мне выданы не были! Поэтому я считала это условие дополнительным и выполняла только «5*10», как и собиралась изначально. На руки я получила только договор комплексного банковского обслуживания №*3893 и условия договора СКБ «Продли лето с Халвой ГВС 365 дней RUR»с условиями основной ставки, копии прилагаю. При обращении в банк для выяснения причины не начисления дополнительного процента, сотрудник Т-ва Анна Н. связывалась со мной по личному телефону, пытаясь замять и решить этот вопрос. В разговоре она так же проговорила мне те же условия, что и при оформлении вклада, думая, что я требую начисление 2-го процента за пополнение клада, которое я не выполнила. И очень удивилась, что мне не начислили 1%. Это говорит о полной не компетенции сотрудника, который пытается решить проблему, даже не зная её условия и мои требования. Из-за не компетенции сотрудника я понесла финансовые убытки.Требую разобраться в ситуации и начислить мне 1% за известное мне и полностью выполненное мной условие 5*10.   Несколько раз обращалась в банк, мое заявление не было детально рассмотрено, документы и записи подтверждающие квалифицированную работу сотрудника предоставлены не были.