Лагающее приложение, некорректная работа банка и сотрудников в целом

Добрый день, если он добрый конечно! Моя история такая: два года назад приобрела товар в рассрочку в магазине, банк кредитор Почта банк. Обещали, самые удобные условия обслуживания, отличное приложение мобильное, через которое без труда всегда можно пополнить баланс и как водится бла-бла-бла. Первое, что меня начало напрягать, это звонки с напоминанием о внесении платежа, за 10 дней!!!! 10, Карл!!!!! Так ещё и голосом орка будто, испугаться можно( если кто знает, таким же звонит Петроэлектросбыт о напоминании оплаты за электроэнергию)) Зачем звонить за 10 дней? Для меня это очень странно, я обслуживаюсь и брала кредиты в более чем 5 банков за всю историю и нигде и никогда такого не видела, смс с уведомлением за 3 дня, более чем достаточно и корректно по отношению к клиенту. К слову во всех банках у меня идеальная кредитная история. За три дня до платежа клиент готов как правило внести и это уведомление кстати, то есть напомнили-клиент внёс- как итог, все счастливы. В случае с почта банком, это раздражает за 10 дней до, а ближе к дате платежа, просто забываешь уже. Поэтому я чаще вносила именно в дату платежа, через приложение почта банка, с карты стороннего банка, этот несчастный платёж в 1000 рублей(( В этом месяце 9 декабря, я вновь через приложение вносила платёж, для подтверждения операции мне пришёл код из 6 цифр, я его ввела, в приложении на экране появилась галочка и я вышла с уверенностью выполненных обязательств. А сегодня 11 числа, почта банк звонит моему супругу и спрашивает, почему у меня задолженность?! Почта банк!!!! А вы не хотели бы сначала меня уведомить нет?! Ни одной смс, ни одного звонка!!!!! Это вы такие комфортные условия описывали для ваших клиентов?! Я возмущена, звоню в банк в 10:50 примерно, через то же приложение. Оператор Ирина, таких сотрудников ещё найти надо конечно. НИЧЕГО, НИГДЕ не посмотрела, не уточняла, не пыталась разобраться, а сразу начала обвинять меня, мол это я виновата, и банк который должен был перевести деньги (Сбербанк), это именно они не сработали корректно, не дали списать деньги бедному почта банку! Я конечно не годовала, для меня это дико! Я ввела смс подтверждение о списании- ввела, галочку на экране приложения получила?- получила! Что мне ещё нужно было сделать? Бежать в почта банк и уточнять подучили ли они деньги? Или в Сбербанк бежать и уточнять как они отправили деньги? Банковским переводом или почтовым голубем?!Это бред!!!! Мне было предложено использование мобильного приложения, я его использую! Я подтвердила списание денежных средств, с карты другого банка, смс из 6 цифр?! Подтвердила! По-моему дальше почта банк, должен запрашивать нужную сумму у Сбербанка, а мои действия на этом закончены!!!! Оператор Ирина, с полным отсутствием эмпатии к клиенту( надеюсь ей хоть слово это знакомо), НИКАК, не отреагировав на мои возмущения, даже не хотела сначала говорить мне свой номер и имя!!! На минуточку! Услышав, что я буду писать жалобу на « Все банки. ру». Послала меня в другой банк разбираться, почему они не перевели им деньги. Так вот Ирина и Почта банк, я разобралась и деньги даже не запрашивались с моего счёта!!!!! Вот так то! Это ваше приложение лагает, вы с этим и разбирайтесь!Сегодня же я полностью погашу свой кредит, и больше никогда, никому не порекомендую ваш Банк! И даже буду отговаривать! 0 из 10!!!!!И да! Смс мне нужно было направлять вчера, когда образовалась просрочка, а не сегодня, после моего звонка на горячую линию, уже не спасёте ситуацию.