Потрясающий менеджер

Не могу сказать, что думал об отношениях с РСХБ, просто от этого банка было наиболее выгодное предложение по ипотеке.  Во время оформления самой ипотеки со мной работал менеджер-автоответчик, который не отвечал нормально ни на какие уточняющие вопросы по договору, на все у него был один ответ "Это стандартная форма, все такую подписывают". Как звали парня, выветрилось, в общем, я его больше и не видел. Оформили и оформили. Когда дело дошло до рефинансирования, я обратился в офис в Новогиреево. Там сбор документов превратился в квест-пытку по заполнению от руки кипы документов, с массой сюрпризов "Нуу... вы тут неправильно написали, надо же было вот так вот писать (как? откуда я угадаю?:-). Переписывайте". И самое главное, что в итоге впустую, т.к. по моим изначальным данным уже было ясно, что на рефинансирование я рассчитывать не могу (нужно было погасить часть основного долга, чтобы на него претендовать – но менеджер из Новогиреево об этом не знала, просто заставила две недели собирать документы и исписать пачку бумаги от руки, при заранее известном результате, как оказалось). После этого свершилось чудо – со мной связался старший клиентский менеджер из офиса на Авиамоторной, Елена Ш-ко. Елена спокойно и внятно все объяснила, рассказала, какие условия нужно выполнить, чтобы мне одобрили рефинансирование и как это нужно сделать. Я спокойно собрал нужные документы, внес нужную сумму, не написал ни единой буковки от руки (оказывается, можно заполнять экселевский файл! и мне писать проще, и сотрудникам читать проще – это большой привет любителям чистописания из Новогиреево). Все документы выслал на эл.почту, все ошибки исправил – оказывается, не нужно ездить ногами в банк по каждому чиху! и все делается электронно! В банк приехали только на сделку, когда все было уже одобрено и готово. Далее все как положено – сделка, МФЦ, МФЦ, банк. Быстро, удобно, вежливо, понятно, и самое главное – без ощущения, что я пришел к начальнику ЖЭКа и должен что-то просить.  Уважительно, профессионально, эффетивно и доброжелательно! Желаю РСХБ побольше таких сотрудников, как Елена. А всех формалистов, лентяев и некомпетентных, пожалуйста, обучите или выгоните, они очень портят реноме банка, которое и так, к сожалению, не идеальное среди "широких масс". Елена Ш-ко не сделала никакого чуда, она просто сделала свою работу так, как положено. Есть результат и приятные впечатления от сотрудничества.