Реструктуризация от Сбербанка - неправда!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Сбербанка! Стараюсь сдерживаться, но эмоции переполняют.. Почему информация о клиенте не согласована внутри самого банка и в итоге никто ничего не знает, а страдает клиент??Начну по порядку. Являюсь клиентом банка уже несколько лет, до сегодняшнего момента не было ни одной просрочки по кредитам, всегда ответственно и вовремя все отдавала. Но как и у многих, 2020 год выдался тяжелым – из-за пандемии попала под сокращение..В июне этого года в одном из отделений г.Томска на пр.Ленина 56а, подала заявление на реструктуризацию трех потребительских кредитов. Необходимость в реструктуризации возникла в связи с сокращением на постоянном месте работы из-за COVID. В заявлении я указала отсрочку на 6 месяцев и через 3 дня пришёл ответ - ДА! Спустя 2 месяца (в августе) первый кредит (номер договора *7204) был реструктуризирован (появилась информация в личном кабинете). Все просрочки исчезли и появилась надпись «следующий ежемесячный платёж в феврале». Через две недели (конец сентября) со мной связался сотрудник Сбербанка и обсудил удобное для меня время для подписания документов.Спустя ещё две недели (начало октября) со мной снова связывается менеджер и говорит: «Ваш кредит реструктуризирован, когда вам было бы удобно подписать договор?» Я обрадовалась, думая, что второй и третий кредит (*0804 и *3635) пересмотрели, но в личном кабинете они горели красным.... Я выбрала день и время, приехала, и оказалось никакого нового договора НЕТ! Я ходила в тоже отделение, но они ничего не знают! Раз 7 я звонила на горячую линию. Пытала всех сотрудников, НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ! Сказали ждите.В итоге, прошло уже 180 дней, но оставшиеся два моих кредита  так и не реструктуризированы и просрочки накапливаются!!!!! Я хотела взять кредит для рефинансирования в другом банке, но мне сказали что у меня имеются просрочки и большие задолженности и одобрить кредит мне не могут!!!!! ЭТО КАК??Получается, мне сначала сказали, что реструктуризация не повлияет на мою кредитную историю, что это безопасно и будет перерасчёт неустоек и задолженностей, а выходит, что У МЕНЯ ИСПОГАНЕНА КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ, которую я так долго и старательно создавала??? И в банке никто ничего не знает??? Теперь все банки отказывают мне из-за этих просрочек, а может быть из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка или скрытого обмана??У меня был также кредит в Ренессансе, и у них все иначе! Рассмотрели быстро, кредит сразу заморозили, связался сотрудник банка, все решили, прислали электронный документ с печатью и графиком платежей! Все четко, быстро и добросовестно! Прошу разобраться со сложившейся ситуацией, потому что такое отношение к клиенту - неприемлемо!