Жалоба на самоуправство и некомпетентность

21.09.2020 года,подала заявку на ипотеку по 2-м документам в СберБанке,одобрение пришло в течении 10 мин.Мы с продавцом начали собирать документы которые были необходимы,я свои она свои ,в процессе загрузки документов позвонил менеджер банка и сказал что нужно оплатить оценочный альбом в размере2500т.р ,а так же правовую экспертизу12000т.р все это я оплатила,на тот момент Менеджер не уточнил что пр.экспертиза это доп услуга(на мое усмотрение,желание) просто поставил перед фактом что нужно оплатить! В течении полутора месяцев загружали документы  которые были не обходимы,по мере их готовности и оплатили все расходы.И вот 7.17.2020(в понедельник) был загружен последний документ с органов опеки.И во второй половине дня Менеджер банка самостоятельно меняет условия ипотеки,без моего согласия.Была ИПОТЕКА ПО ДВУМ ДОКУМЕНТАМ!!! а стало ИПОТЕКА +МАТ.КАПИТАЛ!!!Это совершенно разные условия!!!На протяжении всего времени менеджеры меняются,за нами не закрепили определенного Менеджера!Каждый Менеджер  говорит разную информацию.тем самым заводя меня в заблуждение. На данный момент требуют справку о подтверждении дохода,которую под конец года,предоставить возможность маловероятна,в лучшем случае мне выдадут такую справку после январских праздников. т.е в середине месяца.Сама ипотека одобрена до 19.01.2021года.!!! Сегодня 11.12.2020 лично поехала в ипотечный отдел СберБанка,находящийся на ул.Труда 160 г.Челябинска, пришла на прием к старшему менеджеру,если не ошибаюсь Алена Викторовна.Задала вопрос-как мне быть в сложившейся ситуации,спросила как вернуть заявку на первоначальный этап,на что мне ответили что в этом вопросе она не компитентна,что нужно обратиться за консультацией(помощью) к руководителю ипотечного отдела,с которым меня ни кто соединять не хочет.что мою заявку она открыть не сможет и посмотреть в чем дело.Я считаю не Целесообразным в одностороннем порядке менять условия ипотеки,все условия которые от нас требовались ,мы выполнили!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть все как было!Изменить условия они смогли самостоятельно,а вернуть заявку на первоначальный этап они не могут без подтверждения дохода,перекладывают всю ответственность на мои плечи.