Заявка на рефинансирование

Такая ситуация 22.11.2020 я  подала в мобильном приложении Сбербанка заявку на рефинансирования суммой 300302 руб.  система автоматом одобрила мне данную заявку, при получении  денежных средств, возникла ошибка: операция не возможна, либо обновите приложение, но приложение и так новое. Этим же днём я обратилась на горячую линию Сбербанка, специалист мне посоветовал открыть вклад, что мол на мою дебетовую карту деньги по какой то причине не могут упасть( предполагаю что он имел виду ограничения суммы перевода в день)а на вклад смогут. Вообщем открываю вклад , начинаю получать деньги, аналогичная ошибка , да там и вклад то не выбрать, подтягивается только моя дебетовая карта. Звоню ещё раз , девушка советует открыть цифровую карту, либо нужно создавать обращение, разбираться это займёт много времени. Но открыв цифр карту такая же история происходит как и со вкладом, ничего не активно , подтянута только моя дебетовая карта. Спмостоятельно я открываю условия рефинансирования в Сбербанке и понимаю что при сумме свыше 300 000 тыс. руб. требуются документы. Я от данной заявки отказываюсь, создаю новую , программа требует документы. Заказываю документы, жду две недели, из Москвы,документы приходят, прихожу в банк и что Вы думаете отказ , из за кредитной нагрузки, всплывает нагрузка около 20000, хотя нагрузка 12000, и хочу всего лишь я рефинансировать кредит другого банка. Девушка менеджер покачала головой, отказ и отказ . Зайдя в мобильный банк, я просто вижу что мне присчитали платёж по заявке от которой я сама отказалась, так как специалисты технической поддержки не смогли мне помочь получить денежные средства. Система прекрасно приписала мне платеж по отказной заявке в нагрузку, хотя  я даже не получала данный кредит. Ранее в офисе советовали  завести ещё одну заявку , но с суммой 299500 , чтоб одобрилась автоматом, но она падает опять в доработку с требованием документов. Да и уже кредитный потенциал смотрю у меня возрос и нагрузка моя вместо 12 тысяч рублей, стала 27000 , из за заявок Сбербанка, мне не один банк не одобряет теперь рефинанс при моей зарплате 35000 с кредитной нагрузкой 12000. Это просто ужасно ! Никто не смог помочь получить первую заявку , да ещё и баг программа сама ее как то одобрила ! Очень разочаровалась в Сбербанке.