Невозможно закрыть счёт

08.07.2020 года я закрыл потребительский кредит в организации АО "Альфа-Банк".  Потом была долгая история со скрытыми комиссиями на пустые счета, которые в итоге частично компенсировали. Сотрудник Альфа-Банка на banki.ru в предыдущей жалобе предложила закрыть все счета. Что я незамедлительно и сделал за исключением одного счета: a. При закрытии счета в Интернет-банке возникает неопределенная ошибка. b. При закрытии счета через мобильное предложение возникает ошибка "счет можно закрыть только в отделении банка". c. В чате операторы утверждают, якобы они не могут закрывать счета и предлагают обратиться на горячую линию. d. На горячую линию дозвониться невозможно по двум причинам: d1. Происходит автоматический сброс звонка сразу после установления соединения (в подавляющем большинстве случаев). d2. Автоматический информатор не предлагает варианта связаться с живым человеком, и в ответ на все вопросы присылает СМС как закрыть счёт в мобильном приложении. Далее начинать цикл с пункта b. Во всех документах, которые у меня имеются на руках от Альфа-банка я не вижу ничего, что как-то ограничивало бы мое право гарантированное пунктом 1 статьи 859 ГК РФ, а именно: "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.". Операторам в чате несколько раз пытался донести проблему с горячей линией, они не воспринимают проблему и говорят, якобы проблем с автоинформатором проблем не наблюдается и просят поиграть в игру с их голосовым ботом. Дословная цитата: "попробуйте задать вопрос иначе" - это выглядит издевательски. Обращаться в офис банка в нынешней эпидемиологической ситуации я не считаю разумным в связи с таким ужасным отношением к клиентам, и более того, считаю это покушением на нарушение санитарно-эпидемиологических правил (УК РФ 236). Я хочу навсегда прекратить все взаимоотношения с банком. Банк мне не дает этого сделать.