С июня 2020 продолжается подготовка к сделке по рефинансированию

Пишу сюда в надежде,что представители банка обратят внимание на мою ситуацию. Летом 2020 года я подала заявку на рефинансорование ипотеки. Банк дом РФ предложил самые выгодные условия,отзывы я почитала, поэтому приготовилась к долгой подготовке к сделке,но происходящее далее превзошло самые мои худшие опасения. Сначала я загрузила все необходимые документы через сайт банка.Было принято предварительное одобрение, мне позвонили и сказали,что теперь мне нужно выбрать отделение банка для сделки.Далее следовало получить одобрение по квартире (отправить документы уже по квартире, сделать оценку и т.д.).Работала со мной менеджер Татьяна. В дальнейшем я занималась сбором докментов на квартиру, за это время Татьяна исчезла (уволилась).Следующий менеджер Аскер принимал уже документы по квартире.Отправляла по списку,их проверяли, просили дослать что-то еще, тянулось это до конца октября.Дело в том,что когда назначили день сделки,требовалось за 5 дней предоставить выписку из домовой книги(действует она месяц и это была уже третья выписка), и справку об остатке долга.Так как прям перед датой сделки произошел очередной платеж,спрвку требовалось обновить, и за 5 дней никак не успевала это сделать. Сделку перенесли на начало октября.Я и супруг отпрсились с работы. Вечером перед сделкой позвонил сотрудник банка и сообщил,что срок решения по нашей сделке истек и встреча отменяется,теперь все нужно делать по-новой.Извинялись, обещали, что теперь все будет быстро.Это было обманом.Теперь я отправляю документы совсем по другому списку,требуют досылки сначала паспортов (хотя я их уже отправляла), потом кредитного договора(тоже отправляла),после отправки жду неделю до следующего требования,последний раз досылала кредитный догвор 30 ноября, ждала до 8 декабря, позвонила, обещали перезвонить. ОТвета нет, писала на сайте банка в чат, не ответили. Мне непонятна логика сотрудников банка и такое отношение