«Все для клиентов»

Добрый день! Произошла крайне неприятная ситуация. 6 и 7 декабря была произведена оплата полисов страхования недвижимости и страхования жизни с помощью услуги автоплатеж и также через программу Сбербанк онлайн услуга « продление полиса».  Мне прислали дополнительное соглашение к договору страхования ипотеки,но почему то не прислали соглашение на страхование жизни. Сбербанк ни о каких сбоях не сообщал. Далее мной был совершён звонок 10 декабря в службу поддержки Сбербанк - специалист сказал , что имеется несоответствие по сумме в полисе , оплата прошла и что необходимо обратиться в отделение с паспортом. 11 декабря я пришла в отделение банка по адресу проспект строителей 20, меня приняли в 9.00 , специалист не зная что сделать также неоднократно звонил в службу техподдержки , где сказали что якобы у клиента просто переплата 23,65 по сумме все корректно и ничего не надо ! Далее также находясь у специалиста в отделении с моего номера был совершён звонка в техподдержку где сказали тоже самое что и накануне , необходимо заявление предоставить , далее специалист пытался найти образец заявления , но безрезультатно. В итоге позвонив в иные отделения специалист нашёл необходимый документ , но время то уже было 10.30! Прошу заметить мне также пришлось опаздать на работу из-за недостаточно слаженной работы сотрудников ! Крайне возмущена тем, что Сбербанк не сообщает своим добросовестным  клиентам о том , что возникли некие сложности, а только яро бдит за том, чтобы были подключены все возможные услуги! После того как заявление составили , его зарегистрировали и и и сообщили что рассмотрение в течение 6 дней ! Хотя старый полис заканчивает действие 16 декабря ... очень хотелось бы , чтобы специалисты максимально быстро решили подобные ситуации , которые возникли по их вине !