Безобразный сервис

Я был шокирован безобразным отношением банка к своим клиентам. Вкратце и по сути:По одному и томуже исполнительному производству были списаны денежные средства со счетов в трёх банках – двух банках и UniCredit.Естественно, что первом банке сделал всё максимально быстро и правильно– подтверждение транзакции с подписью и печатью незамедлительно прислали по заказу на адрес электронной почты. Даже сбер моментально выдал детализированную бумагу прямо в отделении.«Иностранный» UniCredit поступил следующим образом: присписании части суммы с текущего счёта в рублях SMS-уведомления не последовало, таким образом, осписании я совершенно случайно узнал лишь несколько дней спустя.Абсолютноравнодушный сотрудник call-центраночью сказала, что у неё сейчас «нет никакого доступа ни к каким данным». Никто не предложил мне разобраться в чём дело, немедленно заблокировать счёт, поскольку было не ясно, кто авторизовал транзакцию, что это за транзакция и куда ушли денежные средства. В описании транзакции просто было указано payments. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту,незаинтересрванность помочь и абсолютная несекьюрность – когда при невыясненой транзакции сотрудник говорит «ну, выведите средства со счёта...» - возмутили до глубины души.Лишь утром, когдапоявился доступ к данным, мне пояснили, что списалась часть суммы по исполнительному производству. Я попросил прислать мне подтверждение транзакции на электронную почту. Сотрудник объяснил мне, как это сделать, сказала также, что через них это заказать нельзя и обязательно нужно делать через online банк.В online банке я выбрал соответствующийпункт – подтверждение операции по списанию/зачислению денежных средств со счёта/на счёт. Отправил запрос. В течение нескольких дней ничего так и не получил в ответ. Обратился в hot line, где мне сказали, что в тексте при заказенужно руками дописывать канал ответа. Я спросил, можно ли откорректировать существующий запрос. Мне скзали, нет. Я создал новый. Снова ответа нет. Я снова обратился в hot line. Некоторое время сотрудник разбиралась сситуацией, сказала, что нашла запросы и то, что сообщила потом, повергло меня в настоящий шок.По каким-товнутренним причинам, данная справка считается нестандартной (хотя, повторюсь, я выбрал тему из списка предложенных). А следовательно меня любезно попросили заплатить 1,000 rur заеё подготовку. Господа, 1,000 rur за подтверждение неизвестной транзакции по счёту? Вы в своёмуме? Так не ведут себя даже сбер и втб. Вы при этом позиционируете себя как иностранный банк? В чём это выражается, если сервис просто отвратителен?Но самыминтересным оказался следующий момент: эти псевдоитальянцы просто элементарно проигнорировали два предыдущих запроса! Сотрудник сказала примерно следующее: «на Ваши запросы не ответили, потому что эта справка нестандартная». Без комментариев.Как вы считаете,как следует относиться к банку, который позволяет себе не уведомлять о списании денежных средств со счёта, не предоставляет объяснений по этмоу поводу, предлагает заплатить 1,000 rur за «нестандартную» справку и просто игнорирует запросы клиента? У менятам ипотека. Естественно, что я задумался о её рефинансировании в другом банке.