Развод в офисе и игнор в поддержке

Мне срочно понадобились деньги и я зашёл в приложение, решив взять необходимую сумму в кредит. Обнаружилось, что для пенсионеров есть хорошее предложение, в пределах 12% годовых. Составил заявку, стал ждать звонка. Позвонил вежливый сотрудник, стал опрашивать ФИО, паспорт и всякое такое, что уже было в анкете. Зачем? Я давно клиент банка и мои данные хорошо известны. На вопрос, какая процентная ставка будет по кредиту получил ответ, что в офисе всё узнаю. Это странно, как сотрудник (?) банка не знает основных параметров кредита по заданным условиям?  Назначили мне посещение банка через 15 минут, сказали, меня там ждут. Собрался, пришёл в банк, там меня никто не ждал, это стало понятно по тому, что меня заново опросили по поводу паспортных данных, работы, желаемого размера кредита и.т.д. После чего начался цирк, сотрудница стала уверять меня, что на ту сумму, что я рассчитывал, оформить на 1 год нельзя, сумму нужно увеличить. Ладно, согласился. Напечатали мне документы, стал читать и сразу обнаружил, что моё требование отсутствия страховки было проигнорировано. Когда я указал, что отказываюсь от страховки, девочка стала нести бред, что она документы не составляет, какой договор напечатался, такой и даёт подписать и вообще, страховку можно вернуть после полной оплаты кредита в течении 30 дней. На моё резонное замечание, что после полной оплаты кредита не будет предмета страхования и страховая ответит, что «вы же пользовались страховой защитой во время действия договора, поэтому пройдите в сад», сотрудница ответила, что это не так, и вообще все возвращают. Видимо, рассчитывала, что через полтора года отвечать ей уже не придётся. Моё замечание, что срок кредита 1,5 года а страховая защита всего на год, было проигнорировано. Деньги выдали.  Я позвонил на горячую линию и попросил отключить программу страховой защиты, что и было сделано, после чего платёж уменьшился с 2200 до 1950, однако, когда я регистрировал заявку в приложении банка платёж был 1400. Решив разобраться, я позвонил в банк и потребовал объяснения. И вот... Оказалось, что подлая, другого слова не подберу сотрудница банка решила зарыть как можно больше ежедневных планов и оформила не кредит, а кредитную карту с условием траты в магазинах-  партнёрах.  Таким образом я получил кредит не под 12%, а под 61,8%!!!!  Я повторно обратился на горячую линию банка и потребовал, чтобы параметры моего кредита изменили, или выдали нормальный пенсионный кредит, чтобы я мог оплатить тот грабительский кредит на карту и не платить сумасшедшие проценты из-за обмана в офисе. Однако мне пришёл ответ, что всё верно, я взял кредит на карту с условием, которое не выполнил, процент верный.  Это меня не удовлетворило, и я снова обратился на горячую линию и сообщил, что несогласен с решением банка и требую детального разбирательства. Меня спросили, как фамилия сотрудницы, что оформляла кредит, якобы, они не знают, после получения необходимых сведений мне сообщили, что скоро мою ситуацию решат. И, действительно, решили. Теперь в графике погашения стоит не 1950, а 791 рубль, однако, срок увеличен с 18 до 51 месяца. Я вновь воспользовался кредитным калькулятором с этого сайта, и что вы думаете? Процентная ставка составляет 61,8%. Снова. Таким образом меня вежливо отправили в сад, сделав вид, что заинтересованы в решении моей проблемы.  Теперь буду обращаться в надзорные органы по факту мошенничества в банке, а всем дочитавшим, советую, не связывайтесь с этим банком, его сотрудникам наплевать на клиентов, им лишь бы впарить, а техподдержке лишь бы сделать вас виноватым во всех проблемах.