Безответственность сотрудников банка Тинькофф

07.12.2020г. посредствам мобильного приложения я обратился в контактный центр Тинькофф с запросом о предоставлении платежных поручений от 07.12.2020г. на сумму 769 руб. и 25.07.2020г. на сумму 6000 руб. Сотрудник контактного центра пообещал, что в течении 3 дней запрашиваемые платежные поручения будут изготовлены и со мной свяжется сотрудник банка для назначения встречи и их передачи мне. По истечении3-х дневного срока со мной не связались. 11.12.2020г. мной повторно был осуществлен звонок в банк с целью выяснения статуса рассмотрения моего обращения, в ходе телефонного разговора с сотрудником Людмилой было выявлено, что документы не готовы. По моей просьбе указания сроков предоставления запрашиваемых документов с отсылкой на внутренний локально нормативный правовой акт, сотрудник информации не предоставил, сроков не обозначил. В последующем, сотрудник банка Андрей пообещал разобраться в ситуации и сроках предоставления запрашиваемых мной документов, с установлением запланированной даты встречи с представителем банка на 12.11.2020г. Из-за назначенной встречи с сотрудником банка, я перенес свой переезд в другой город, т.к. запрашиваемые платежные поручения мне были необходимы для предоставления доказательств в суд, которые являются приложением к исковому заявлению, по которому уже проходит процессуальный срок на подачу. 12.12.2020г. со мной связался представитель и сообщил, что встреча в назначенное время не состоится, по причине того, что платежные поручения не подготовлены и у него отсутствуют, в виду чего, встреча невозможна. 12.12.2020 в последующем, сотрудник банка Валерий связался со мной посредствам телефонного звонка (звонок поступил с номера +7917****** и сообщил, что документы действительно не готовы, о чем будет передана информация коллегам для ускорения процесса их изготовления и передачи. Т.к. я являюсь давним клиентом банка и за все время использования продуктов банка, которыми я пользуюсь, с моей стороны не разу не допускалась какая-либо просрочка по исполнению обязательств. В то же время, со стороны банка я получаю отвратительное качество сервиса (за который ежемесячно взимаются денежные средства) игнорирование моих законных и обоснованных обращений, без предоставления обратной связи. Таким образом, по вине сотрудников банка я могу пропустить процессуальный срок на подачу искового заявления, потерял время на ожидание в предоставлении платежных поручений и денежные средства, которые я мог бы получить при поездке в другой город. Резюмируя указанные обстоятельства, прошу руководство банка провести проверку по указанным фактам, улучшить качество предоставляемого клиентам сервиса и привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности. В последующем, с моей стороны будет предъявлен иск о компенсации потерянного времени и денежных средств в виду сложившейся с банком ситуации.