Одобряют одно, а выдают другое, без предупреждения

12.12.2020 18:22
4506
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотела взять кредитную карту 90 дней без %, начала заполнять заявку на сайте, но отвлеклась и до конца не заполнила. Через время мне позвонили с банка и т.к. я была заинтересована их услугой, предложили заполнить заявку и получить ответ сразу по телефону. С оператором мы составили заявку на кредитную карту 90 дней без % на сумму 200 тыс. В итоге оператор сказала, что заявка одобрена и что со мной свяжется курьер и доставит карту. Смс мне тоже пришло, что заявка ОДОБРЕНА. В итоге через пару дней после разговора (сегодня 12.12.20) Еду на встречу с агентом. Она лишь спросила наличными или картой кредит. Заполнили все документы. Еще мне очень "понравилось", когда она начала, что "здесь распишитесь, что у вас может быть будет страховка, а может нет, а здесь, что может будет плаза за выпуск карты, а может и нет, решит банк", так скажем дурочку включила. Ну да ладно, на это я забила, ведь прекрасно понимала, что страховка она сама втюхивает, а про плату за выпуск тоже знает. При этом она сразу рассказала как отменить потом страховку. НО сейчас не об этом. Получила я в общем карту, сказали мне, что на почту еще вся документация придет, где я смогу ознакомиться с условиями. Прихожу домой, читаю и понимаю, что мне выдали совершенно другую карту! Мне ОДОБРЕНА была 90 дней без% на 200тыс, а мне дали кредитную карту кешбек на 100тыс.  Написала в чат, а мне сказали, что то что мне сказали, что одобрена заявка, это на самом деле предварительно одобрена, окончательное решение и альтернативные варианты уже определяются после встречи с агентом. Теперь вопрос. Зачем мне карта, которая мне не нужна? По ней нельзя выполнять даже тех операций, которые мне нужны! Почему тогда приходило смс и оператор говорила, что заявка ОДОБРЕНА? Почему не предупреждает агент, что могут измениться условия? Что за бред? Почему мне в итоге выдали то, что мне не нужно и на что я не оставляла заявку? Это тоже самое, что прийти в магазин, взять в кредит телефон дорогой, вам его одобрят, на кассе все оформят, а в итоге вам привезут микроволновку и скажут, что вот магазин решил, вам альтернотивное решение предложить. Потрачено время, бензин, из-за этой поездки я не успела сделать запланированные дела и теперь еще и чтобы ее закрыть, а именно это мне придется делать потому что она мне не нужна, мне нужно ехать в город в офис банка!
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-12-15T17:02:21+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для предоставления комментариев по Вашему обращению и возможности урегулирования ситуации ,в частности дистанционного расторжения договора, с Вами связывался сотрудник Банка. По итогам коммуникации Вами было принято решение об обращении в отделение Банка для регистрации заявления на закрытие договора. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Центр качества ПАО КБ "Восточный"
Julia_sochi
2020-12-23T00:15:54+03:00
Спасибо, проблема оперативно решена
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021